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--- 國家市場監(jiān)督管理總局主管 ---
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實(shí)體店“無理由退貨”,要鼓勵更要督導(dǎo)

2025-02-27   工人日報      點(diǎn)擊:

  近日,市場監(jiān)管總局等五部門印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動方案(2025—2027年)》,提到將推動平臺型、總部型、連鎖型等大型企業(yè)健全消費(fèi)糾紛解決體系,引導(dǎo)其積極加入消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制。鼓勵實(shí)體店承諾無理由退換貨,為消費(fèi)者提供異地異店退換貨服務(wù)。到2027年,動態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨承諾單位150萬家以上。

  消費(fèi)市場日益繁榮,實(shí)體店無理由退貨政策不僅是對消費(fèi)者權(quán)益的有力保障,更是商家誠信經(jīng)營、提升服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。然而,讓無理由退貨落地生根,既需要政府的積極鼓勵,更需要有效的督導(dǎo)。

  鼓勵實(shí)體店實(shí)施無理由退貨,是提升消費(fèi)體驗、激發(fā)市場活力的重要舉措。無理由退貨政策賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”,使其能夠更加放心消費(fèi)。例如,安徽蕪湖和江蘇等地通過政府鼓勵和倡導(dǎo),吸引了大量實(shí)體店參與無理由退貨承諾增加了消費(fèi)者的購物安全感,也促進(jìn)了當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場的繁榮。

  除了鼓勵商家參與,建立督導(dǎo)機(jī)制同樣重要。首先,有關(guān)部門要幫助商家明確統(tǒng)一的退貨條件和流程,避免政策被隨意解讀。其次,職能部門應(yīng)加強(qiáng)對參與無理由退貨承諾的實(shí)體店監(jiān)督檢查,對不履行承諾的商家進(jìn)行及時處理,維護(hù)政策的嚴(yán)肅性和公信力。

  值得注意的是,無理由退貨并非無條件退貨,消費(fèi)者的誠信同樣重要。政策實(shí)施過程中,應(yīng)防止少數(shù)消費(fèi)者利用該政策進(jìn)行惡意退貨。例如,可以建立消費(fèi)者信用記錄制度、商家申訴渠道,對惡意退貨等行為進(jìn)行遏制,保護(hù)商家合法利益。

  為進(jìn)一步推動實(shí)體店無理由退貨政策的落實(shí),各地還可以探索更加多樣化的方式。比如,江蘇蘇州的“吳優(yōu)金”先行墊付制度就是一個成功的范例,有效解決了消費(fèi)者退貨過程中的資金周轉(zhuǎn)問題。

  推行實(shí)體店無理由退貨政策,是促進(jìn)消費(fèi)升級、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境的重要一環(huán)。鼓勵商家參與的同時,政府還要不斷加強(qiáng)督導(dǎo),確保政策不折不扣地執(zhí)行。只有這樣,才能讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi),為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更多活力。

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