| 投訴主題：去哪網未住宿卻不退款 | |
| 投訴目標：去哪網 | 投 訴 人：郭女士 |
| 投訴時間：2013-05-06 | 投訴地區：北京市 |
| 處理結果：http://m.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=74088 | |
事件過程： 4月14日在去哪網預定酒店，單號ccjz130414231359749，共計998元，4月17日當日發現預定日期錯誤，但卻操作失誤，導致去哪網已經4月17日退款280元，但16日由于去哪網不能二次退款，因此進行人工退款的718元至今未退還（已經20日）。 且去哪網拒絕退余下的18元，理由是我已全額取消酒店訂單，實際我并未全額取消酒店訂單，僅是操作失誤，后來已重新下單補定，訂單ccjz130416233408492以及訂單ccjz130416233634604已經完成住宿等操作。 申訴請求： 全額退款余下的718元
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