1、本人于2018年9月12日，在booking網站上，未父母單獨出行的延安自由行預定了延安的酒店住宿3晚，共計594元；分別于9月12日及19日收到由booking網站發出的預定成功及歡迎入住郵件；

2、父母于9月23日到達酒店講預訂單打印件給到前臺時，被告知酒店無此訂單。。。當天多次與booking網站客服聯系，期間第一次聯系的客服（后期來電顯示為泰國）某男士，態度惡劣（該客服通話期間1、不承認其網站操作失誤，而怪酒店或第三方預定平臺；

2、居然表示沒有在酒店原地等待其回復，就先入住酒店表示對我們的不滿）；后因本人要求換了另外一位客服聯系溝通。當時考慮到事情不算太大，父母住宿也算解決，且臨近中秋節，也不想多事，就同意了網站賠付房間差價66元及賠償訂單操作失誤100元，共計166元（相關賠付需待酒店開具發票后拍照給其予以證明）。 3、9月26日父母在退房時開具發票，拍照發至booking相關客服郵箱（期間客服人員一直不肯提過其工號或可以專屬找到的聯系方式）。

4、10月9日，收到booking客服的回復郵件，表示根據我上傳發票，僅能賠付66元房間差價；由于十一期間與父母在外地旅游，10月11日回蘇后看到對方郵件就予以回復詢問，為何賠付金額與前期郵件及電話溝通的不符？10月14日，一直未得到郵件及電話等任何方式的回復，我再次致電booking400的客服熱線，但等待10分鐘仍無人接聽（8分鐘之后400電話中連等待音樂都沒有了，又無聲等待2分鐘）。。。。之前出國旅行一直用booking預定相關房間，從未遇到這種情況，懷疑booking的國內業務有很大的紕漏 5、鑒于上述，且網上也看到有其他同仁在該網站遇到與我類似的事件，我的上述訴求如下：

1）、booking網站需對此類事件作出合理解釋且道歉（網站仍未承認失誤），并對相關客服人員進行再培訓；

2）、修訂霸王條款，如果是酒店方原因造成取消訂單（后期booking網站對于我的訂單予以所謂的免費取消，非我個人操作），也因對于客戶予以相應的賠償（針對：不可取消訂單客戶方取消則需支付訂單金額等霸王條款，而網站方取消或類似這種未真是完成訂單的，卻無任何賠付要求，極其不合理） 6、嚴格來說原先協商的166元賠付只能說是象征性的賠付，也是鑒于后來那位女性客服的態度較為和善，打算就此打住。但后期booking網站對此出爾反爾，且郵件電話均不再接聽回復，實在是欺客太甚！