投訴主題：國美電器未按承諾提供服務
投訴目標：國美電器	投 訴 人：潘 勁翼
投訴時間：2014-06-05	投訴地區：廣東省
處理結果：http://m.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=150104

    5月31日的在國美購買空調前多次詢問客服空調購買后什么時候可以安裝，客服都是統一回答48小時內師傅聯系我上門安裝，我就在國美購買了一臺伊萊克斯的空調，并且像單位請了兩天假，等待安裝工人聯系我，但是6月1日收貨后直到第4天上午，未有任何國美的工作人員聯系我安裝空調，在此期間我已經多次打電話詢問客服，他們還是統一回答48小時內，第三天的時候還是給我來這一句。第4天下午，空調安裝工人終于聯系我上門安裝，在此期間我已經想單位請了4天假來安裝這臺空調，折合這些經濟損失足夠這臺空調的二分之一的價值了。空調安裝完畢以后，試機時發現這臺空調有故障，我要求安裝師傅進行解決，但是安裝師傅說他不會修，只能申請換機，然后把空調全部拆卸下來打包好，讓我等待國美工作人員過來換機，我問需要開什么證明之類的去申請換機嗎？安裝師傅說不用，然后有過了一天，我打電話詢問客服什么時候上門換機，客服說并沒有接到我需要換機的通知，如需換機，請讓我聯系安裝師傅開出故障證明上傳給國美客服即可進行換機申請，但我打電話給安裝師傅，對方稱不需要什么證明，工作人員自然會上門換機，我要求退貨退款，對方稱需要把新的機器換過來才能退，從收到貨到安裝到現在為止，空調都沒裝上，我卻因為國美錯誤的安裝引導請了5天假照成經濟損失，折合約為人民幣1400元，我希望國美能夠為我這些損失做出賠償