我于12.12日在蘇寧易購付款購買129元一款烤箱，訂單號5005557507，訂單預估時間是13日送達。但卻一直未送達并且無解釋。直到16日投訴，易購在線客服說他們的系統出了問題，商品迄今未出庫，所以建議我退款。所以我于12.16日申請了退款。迄今12.29日，已經13天，網頁仍然顯示是“退貨處理中”，沒收到任何退款。 中間咨詢過在線客服，也撥打過客服電話，各方說辭不一，有說系統升級需要等待，有說要7天才能處理，有說要15天才能處理，有說是我沒有退貨，有說是物流出了問題。沒有一個統一的說法和有效地處理方式。 我從頭到尾沒有收到過貨，也就不存在退貨的問題。客服也說過是商品根本就沒有出過庫。但是現在很明顯是他們的系統自己出了問題，但是卻沒有一個處理。而且我多方申訴無果，所有人都是推諉，拖延，要求耐心等待；中途有客服說會反映我的投訴，也的確有個工作人員回過電話，他承諾退款在7個工作日內解決，而今至少已經過去十個工作日了，卻無聲無息。28日這天一位電話客服還說會跟我聯系，等我掛斷電話后，卻再也沒聯系過。 時隔很多天了，希望蘇寧勿店大欺客，早日處理退款，并給個說法。謝謝。