LGkt878陷入“故障門(mén)”。
郜先生的維修單據(jù)
連日來(lái)，一家知名電子公司LG生產(chǎn)的一款型號(hào)為“KT878”的手機(jī)，因黑屏、死機(jī)、翹屏、打不進(jìn)電話、發(fā)不出短信、電池故障、掉網(wǎng)、掉線等一系列問(wèn)題遭遇用戶密集投訴，問(wèn)題電子商品召回的呼聲再起，記者了解到，不少山東的KT878用戶也因手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題加入到投訴行列，不過(guò)山東用戶提出的退機(jī)、換機(jī)要求遭到LG客服拒絕。
LG旗艦機(jī)遭遇密集投訴
KT878是LG公司于2009年推出的一款高端智能機(jī)，上市價(jià)格一度突破4000元，然而，就是這么一款“旗艦”機(jī)從今年4月開(kāi)始遭遇用戶的密集投訴，記者在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上查詢看到，今年4月份共接受該機(jī)型消費(fèi)者投訴170多件，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)超過(guò)LG手機(jī)2009年的投訴總量，5月和6月，消費(fèi)者針對(duì)該機(jī)的投訴也未見(jiàn)減少，僅6月份前6天，消費(fèi)者投訴已經(jīng)超過(guò)40件。
記者注意到，LGKT878用戶投訴該機(jī)的故障包括頻繁死機(jī)、手機(jī)使用過(guò)程中發(fā)熱、發(fā)燙、GPRS上網(wǎng)使用無(wú)故掉網(wǎng)、信號(hào)尋找接收太差、電話經(jīng)常無(wú)服務(wù)、手機(jī)內(nèi)存卡無(wú)法識(shí)別、屏幕左上角翹起等等。記者了解到，由于LGKT878手機(jī)問(wèn)題過(guò)于集中，用戶們成立了針對(duì)該機(jī)投訴的QQ群，共同商討向LG公司維權(quán)，由于前期不少用戶的手機(jī)已經(jīng)過(guò)數(shù)次維修依然未解決問(wèn)題，因此用戶們達(dá)成一致要求LG公司召回這款“問(wèn)題手機(jī)”。
針對(duì)用戶投訴，LG公司上周作出回應(yīng)，承認(rèn)KT878確實(shí)存在問(wèn)題，也推出了包括延長(zhǎng)保修在內(nèi)的彌補(bǔ)措施，但用戶普遍提出的召回要求并未得到答復(fù)。盡管如此，記者在LGKT878手機(jī)的qq群里了解到，已經(jīng)有部分用戶通過(guò)“不懈努力”實(shí)現(xiàn)了退換機(jī)的要求。
LG“故障門(mén)”波及山東
記者了解到，LGKT878的此次“故障門(mén)”影響范圍非常大，山東的部分用戶同樣遇到很多問(wèn)題。連日來(lái)，濟(jì)南、濱州、德州等地的數(shù)位LGKT878手機(jī)用戶與記者取得聯(lián)系。
濱州的KT878手機(jī)用戶鄭先生告訴記者，他是2009年9月份從臨沂購(gòu)買(mǎi)的kt878手機(jī)，買(mǎi)了不久手機(jī)就出現(xiàn)攝像頭不清楚，機(jī)身發(fā)熱等問(wèn)題，后來(lái)去了客服檢測(cè)、維修、升級(jí)乃至更換攝像頭之后，不少問(wèn)題仍未解決，“現(xiàn)在我的手機(jī)還在修”，鄭科說(shuō)，在了解這款手機(jī)全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)這么多問(wèn)題后，他和眾多機(jī)主的觀點(diǎn)一樣，不想再接受LG的維修服務(wù)，而是要求LG能夠召回這款問(wèn)題手機(jī)。
濟(jì)南的一位王姓機(jī)主也表示，他的kt878手機(jī)也已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)是因?yàn)殚_(kāi)不開(kāi)機(jī)而送到濟(jì)南的客服維修，“當(dāng)時(shí)我去修的時(shí)候，旁邊的一位朋友也在修這款手機(jī)”，王先生表示，他的手機(jī)最終被更換了主板可以繼續(xù)使用，但目前仍存在后蓋松的毛病，他也希望繼續(xù)和眾多機(jī)主一起維權(quán)，爭(zhēng)取退掉或換掉這部手機(jī)，“最好LG可以統(tǒng)一召回這款手機(jī)，問(wèn)題實(shí)在太多。”
濟(jì)南用戶到客服退機(jī)被拒
6月5日，記者跟隨濟(jì)南的一位kt878手機(jī)用戶郜先生來(lái)到位于泉城路的LG濟(jì)南客戶服務(wù)中心，郜先生在客服當(dāng)場(chǎng)提出退機(jī)或換機(jī)要求，被LG客服當(dāng)場(chǎng)拒絕。
6月5日在LG濟(jì)南客服中心，郜先生的手機(jī)經(jīng)過(guò)LG技術(shù)人員半小時(shí)的檢測(cè)后確認(rèn)確實(shí)存在問(wèn)題，客服給出的解決方案是換主板、換顯示屏，這一方案被郜先生當(dāng)場(chǎng)拒絕，“除了主板、顯示屏，這個(gè)手機(jī)還剩什么東西了，明顯是一款不合格的手機(jī)”，郜先生隨即向客服提出退機(jī)或換機(jī)的要求，但被客服以無(wú)此權(quán)限為由拒絕。
隨后，記者見(jiàn)到了LG濟(jì)南客服的負(fù)責(zé)人，她表示，對(duì)于kt878用戶集中投訴的問(wèn)題，她了解的情況并不多，依據(jù)現(xiàn)有的規(guī)定，客服確實(shí)無(wú)法滿足用戶退換機(jī)的要求，但她也表示，濟(jì)南方面將盡快與公司協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取拿出最利于用戶的解決方案。