5、網(wǎng)游運營商投訴量排行

　　據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，騰訊、盛大、中華網(wǎng)、網(wǎng)易、搜狐暢游、完美時空、世紀天成、網(wǎng)龍、光宇華夏、深圳網(wǎng)域等是投訴量最多的十大運營商。

　　騰訊的投訴行業(yè)占比迅速擴大，由2009年的44.99%擴大到了63.42%，已經(jīng)超過一半的比例。除了地下城與勇士的投訴增長較多外，其他的游戲如QQ三國、穿越火線、QQ音速、QQ炫舞、QQ飛車等也保持較高的投訴率，尤其是QQ三國的投訴量排到了第四位，穿越火線的投訴量排到了十一位，即使去掉地下城與勇士的投訴，騰訊的投訴量也依然是業(yè)內(nèi)第一。投訴量的大增，而客服人手跟不上，騰訊每月只能處理1000宗投訴，導致很多玩家的投訴得不到處理，引起眾多的玩家的不滿，這與其業(yè)界老大的位置極不相稱。為了提升用戶的滿意度，維護用戶的黏性，騰訊很有必要加大客服部門的投入。

　　6、網(wǎng)游運營商投訴情況與市場規(guī)模份額對比

　　鑒于投訴量的高低與市場占有率的高低有一定的關聯(lián)，315TS將各運營商的投訴比率與2010年第一季度網(wǎng)游市場規(guī)模份額進行了對比分析。結果發(fā)現(xiàn)，投訴量前十的運營商里，騰訊和中華網(wǎng)的投訴均遠超其市場占有率。