□ 芳 菲

    經濟、管理學家阿里·德赫斯曾提出過“寬容型管理”。他認為，寬容型管理是新經濟形態下一種新型的管理理念與方式，也是世界上許多企業能保持旺盛而長久生命力的原因。其提出的寬容管理表面看來和傳統的組織講求制度及層級結構相沖突，但實則寬容的管理方式是對制度的柔性強化，而非沖突。寬容的管理能夠使制度具有更高的彈性，應對市場變化時也更能做出敏捷的反應，化解制度僵硬的弊端。現在國際上能夠生存百年以上的公司多數都有著本質寬容的企業文化與寬容的企業領導者。

    寬容的公司部門構成多數是分散的網絡式結構，而非傳統的垂直式或金字塔式的結構。在具體行為上，鼓勵員工創新，即使做錯也不會受到懲罰等。比如，員工第一次犯錯可以不受到處分、員工可以在特定環境下替公司作出決策、組建企業智囊團等都是一個寬容公司的特征，這樣的公司員工也多具有很強的責任心與工作熱情。

    人性化的寬容管理方式是人類社會由階級制度走向民主制度，繼而走入一個新形態社會的必然企業形態。在今天這個已經由勞動密集型轉向知識密集型的市場環境中，繼續奉行等級森嚴的層級制度與教條的管理方式，想以此提高生產力與競爭力的企業，將逐步隨著社會的進步而被淘汰。《中國質量報》