制度管人 流程管事

績效低下是流程對人的懲罰

    □ 姚紹龍

    在管理中有一句名言叫做“制度管人、流程管事”，這句話實際上已經囊括了管理的精髓。很多小有成就的管理者對這句話都會表示出高度的認同。其實，在同一種制度約束下，按照統一的流程標準去做事，就是現代管理的基本要義。

    流程其實就是做事的順序，即第一步做什么，第二步做什么，第一步怎樣做，第二步又怎么做。并且這種順序必須像水流一樣保持絕對的速度和方向，否則，流程就會滯留、逆流或者亂流，這就是績效低下的根源。

    有一次，筆者去一家企業檢查工作，剛到大門口就看到幾個現場主管齊刷刷站在招工攤位后面，筆者就很納悶：大忙時間，這些人不在車間指揮生產，站門口干什么？一問，原來這段時間各車間缺工很厲害，一邊招一邊走，大家都不滿意人事部的招聘進度，干脆就一個個直接站到門口來親自招聘了，見人來問就直接安排到車間試工，而人事部則樂得清閑，干脆就不聞不問，你招到人的話我就負責辦個入職就行了，讓這些現場主管們體驗一下招聘之難也許是一件好事啊。

    這樣一來問題就出來了。正常的招聘流程是：初步面試——技能面試——辦理入職手續——崗前培訓——分配上崗，這里邊除了技能面試之外，其余的都是人事部來完成，并且，這個流程也應該是十分嚴整的，環環相扣，必須按照一定順序展開，否則將無法保證效率和效果。果不其然，在接下來的調查中就發現，這家企業的很多應聘者到現場走一圈就沒再回頭，為什么走也沒人知道，就是在人事部門辦理正式入職手續的員工，一周后留下的也還不到一半。原本預計兩周就能完成的招聘計劃，實施了一個月都還沒完成，招聘績效低下的可憐，連50%都不到。

    這里邊有一個最重要的原因，按照正當的流程，人事部把人招回來，無一例外地先進行入職培訓，讓新員工先接受企業文化的熏陶，這樣到了工作現場后，就是老員工說了不恰當的話，他們也能識別，就是現場主管管理不恰當，他們也能適應，先入為主啊。再說了，按照正當流程來走，也能讓員工們心生恭敬，從而主動接受公司的文化，慢慢地適應環境。而流程一破壞，則只能讓應聘者感受到一種不規范，一種沒有流程保障的混亂，最終只能是等不及的就逃之夭夭，欲速則不達啊。

    其實，任何流程都包含了一種管理思想，流程一打亂，思想都沒了。思想沒了，人還有用嗎？在這個案例中，幾乎所有主管都不具備流程意識，對流程沒有半點敬畏之心，人人都喜歡按照個人的行為習慣行事，按照個人的經驗管理，絲毫都沒有組織觀念，自然也不重視流程，內部管理之亂、效率之低令人咋舌，否則，也不會如此缺工、新員工也不會到現場走一圈就嚇跑了。

    在企業運營過程中，流程貫穿了企業運營的始終，每一件事都在流程控制之中，企業運營的高效率一定是依靠流程來產生的，忽略流程、輕視流程實際上就是不懂管理，不懂管理自然是難有高效率，這也就是流程對不遵守流程的無知者們的一種懲罰吧。《中國質量報》