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從蜘蛛吐絲看網(wǎng)格化管理

2012-03-07 07:59:43    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行        點(diǎn)擊:

    □ 齊 云

    網(wǎng)格化管理一詞最早見(jiàn)于城市管理規(guī)劃,后來(lái)也被很多企業(yè)引用于公司的規(guī)劃和管理。而知客CRM(客戶關(guān)系管理)軟件對(duì)多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),提出網(wǎng)格化管理則是另外一種網(wǎng)格,更形象的說(shuō)是“蛛網(wǎng)”的網(wǎng)格。

    知客CRM做了這樣一系列形象的比喻。蜘蛛就好比是企業(yè)的老板,蛛網(wǎng)就是企業(yè),而織網(wǎng)的過(guò)程就是企業(yè)從成立到發(fā)展,再到最后的逐步成熟穩(wěn)定。

    觀察市場(chǎng) 確定企業(yè)方向是關(guān)鍵

    蜘蛛最開(kāi)始什么都沒(méi)有,它站在一棵樹(shù)上觀察了很久,看到周圍還有很多樹(shù),樹(shù)林間有很多小蟲(chóng)在飛。蜘蛛開(kāi)始結(jié)合自身的情況思考,哪些小蟲(chóng)是我愛(ài)吃的,哪些是我能吃的?最后它確定了織網(wǎng)的方向,向另外一棵樹(shù)吐了一條絲。在這里我們暫且不計(jì)算風(fēng)向等因素對(duì)蜘蛛吐絲的影響,蜘蛛成功地在這個(gè)方向上架起了第一條線,也就是這條線,確定了日后企業(yè)發(fā)展的方向。

    企業(yè)建設(shè) 框架要打好

    只有一條絲當(dāng)然還稱不上是網(wǎng),且脆弱禁不起打擊。蜘蛛來(lái)到了絲的中間,又吐出了幾條絲,現(xiàn)在看上去就變成了放射形的框架,這個(gè)框架就決定了日后企業(yè)的發(fā)展方向和涉及的領(lǐng)域。其中應(yīng)該包括企業(yè)的產(chǎn)品、銷售、行政、市場(chǎng)等等方面。而以后蜘蛛無(wú)論怎么來(lái)編織這張網(wǎng),也是始終圍繞著最初的框架,所以打牢這個(gè)框架很重要。

    粗放式管理 粗中有細(xì)

    蜘蛛已經(jīng)把蛛網(wǎng)的框架打好,接下來(lái)的事情就是怎么能讓這張網(wǎng)可以有效的捕捉到飛蟲(chóng)。很簡(jiǎn)單,既然橫向的架構(gòu)有了,接下來(lái)只需要縱向的做好補(bǔ)充就OK了。蜘蛛開(kāi)始以中心為原點(diǎn),一圈一圈織著網(wǎng)。一個(gè)個(gè)網(wǎng)格被劃分出來(lái),每一個(gè)網(wǎng)格就代表著企業(yè)的管理者對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解和問(wèn)題解決的方式?墒侵┲肽芡鲁龅慕z是有限的,需要用有限的資源來(lái)收獲更多的財(cái)富。它選擇把網(wǎng)織得更大,涉及的領(lǐng)域更廣。但是它也發(fā)現(xiàn)可以用現(xiàn)有的網(wǎng)捕捉到更多的飛蟲(chóng),足以維持自身的生活。這時(shí)它不再繼續(xù)擴(kuò)大蛛網(wǎng),因?yàn)樵绞沁h(yuǎn)離中心,深入行業(yè),就越是不了解,無(wú)從下手。于是蜘蛛把更多的精力用于調(diào)整網(wǎng)中的一個(gè)個(gè)精細(xì)環(huán)節(jié),以適應(yīng)整個(gè)市場(chǎng)的沖擊。

    亡蟲(chóng)補(bǔ)牢 境界更高

    蛛網(wǎng)織好了,蜘蛛開(kāi)開(kāi)心心地捕捉到一只又一只小蟲(chóng),吸收營(yíng)養(yǎng),自己也慢慢地成長(zhǎng)。但很多時(shí)候遇到的都是頑固的甲蟲(chóng),網(wǎng)織得結(jié)實(shí),就捉到了;如果剛好撞到了不是很嚴(yán)密的地方,就讓甲蟲(chóng)跑掉了。不管有沒(méi)有吃到甲蟲(chóng),蛛網(wǎng)都多多少少會(huì)有破損。不過(guò)蜘蛛反而更開(kāi)心,因?yàn)樗业搅藨?yīng)付這種情況的辦法。它把網(wǎng)的結(jié)構(gòu)稍作改動(dòng),讓網(wǎng)格更緊密,每個(gè)節(jié)點(diǎn)之間更牢固,以后就很少會(huì)遇到讓甲蟲(chóng)跑掉的情況了。作為企業(yè)的管理者,要知道丟了客戶不要緊,找出漏洞,合理調(diào)配人員,積極改進(jìn)方式,總結(jié)出問(wèn)題解決的辦法,以后再遇到類似的情況也可以牢牢地抓住。

    網(wǎng)格化管理,并不是說(shuō)企業(yè)一起步就可以實(shí)現(xiàn),需要企業(yè)發(fā)展的積累和文化的沉淀,總結(jié)出一套適合自身發(fā)展需求的方法。在這個(gè)過(guò)程中,每一個(gè)管理者也在不斷的成長(zhǎng)!吨袊(guó)質(zhì)量報(bào)》

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