□ 張國祥

    流程是企業(yè)管理中普遍存在的現(xiàn)象，進(jìn)行流程管理之前，企業(yè)或項(xiàng)目專家必須對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行評(píng)估，以確定流程管理重點(diǎn)和項(xiàng)目實(shí)施方案。對(duì)企業(yè)流程現(xiàn)狀的評(píng)估通常有以下幾種方法，不過，幾種方法需要綜合運(yùn)用。

    問卷法。針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容，通常分為流程意識(shí)、做事習(xí)慣、例會(huì)頻率、溝通方式、常用表格、工作瓶頸描述等，以選擇題為主，描述題為輔。

    填寫者應(yīng)具備廣泛的代表性，為保證填寫信息是個(gè)人獨(dú)立意志的體現(xiàn)，通常由專家隨機(jī)抽人，然后統(tǒng)一時(shí)間集中在同一地點(diǎn)單獨(dú)填寫，在規(guī)定時(shí)間當(dāng)場交卷。通常不要求填寫者填報(bào)姓名，只寫崗位名稱即可，以鼓勵(lì)填寫者實(shí)話實(shí)說。

    座談法。座談法分3個(gè)層次，即高層、中層和基層員工。高層逐一訪談，給其充分表達(dá)個(gè)人意愿的機(jī)會(huì)，也便于了解項(xiàng)目的助力或阻力大小。談話主題由專家把控，既與其主管的工作掛鉤，也適時(shí)讓其表達(dá)對(duì)企業(yè)全面管理的看法。中層主管視企業(yè)規(guī)模大小決定小組座談或單獨(dú)訪談。中層主管訪談的重點(diǎn)在于各橫向聯(lián)系單位的順暢與否或溝通困難的癥結(jié)所在。基層員工多采取小組座談方式，專家提出一個(gè)個(gè)話題，聽取大家發(fā)言，著重了解他們工作中被動(dòng)等待或無故浪費(fèi)的事件和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，同時(shí)聽取他們對(duì)改善產(chǎn)品質(zhì)量或提高工作效率的看法。

    案卷法。案卷法其實(shí)就是專家閱讀企業(yè)成文制度或管理檔案，從中了解企業(yè)管理特點(diǎn)或不足，特別要關(guān)注企業(yè)重復(fù)出現(xiàn)的問題或經(jīng)常發(fā)生的錯(cuò)誤有哪些，從中很容易找到流程管理改善的突破口。

    直觀法。直觀法就是現(xiàn)場走訪，到現(xiàn)場去觀察企業(yè)管理的好壞，獲取第一手材料。通過觀察企業(yè)員工的工作狀態(tài)、精神面貌，觀察現(xiàn)場繁忙程度，觀察現(xiàn)場物品擺放、廠房布置、墻面張貼，并在方便時(shí)和現(xiàn)場員工交談。將現(xiàn)場觀察與座談和問卷調(diào)查內(nèi)容相對(duì)照，就可以對(duì)企業(yè)管理的現(xiàn)狀有一個(gè)立體印象。

    《中國質(zhì)量報(bào)》