讓群眾少跑冤枉路

重慶市九龍坡區(qū)質(zhì)監(jiān)局以方便群眾辦事為出發(fā)點推行精益管理

    本報訊 （張長榮 記者蔣維勝）座機電話號碼公開并不稀奇，但將手機號碼公開給群眾，這在重慶市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)還是頭一遭。自今年年初以來，重慶九龍坡區(qū)質(zhì)監(jiān)局堅持將全局職工的手機號碼公開在辦公室門口的去向牌上，方便群眾辦事。這是重慶市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)推行精益管理的結(jié)果。

    九龍坡區(qū)位于重慶市主城區(qū)西南部，區(qū)域大，質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)人少事多，科室工作人員經(jīng)常奔波在外，導致很多時候群眾來辦事時因辦公室無人而多次往返。這種現(xiàn)狀一直困擾著該局職工和前來辦事的群眾。如何才能避免群眾少跑路、少跑空路，減少他們對質(zhì)監(jiān)工作的抱怨呢？該局開始思索和破解這一困擾多年的難題。

    “公開電話，才能讓群眾少跑冤枉路。”但是，要公開電話，就要保證能撥通，而且要保證是辦事人員接聽，才能確保群眾撥打后能解決問題，達到公開電話的目的。而以前公開的座機電話，一旦辦公室無人，群眾就無法聯(lián)系上辦事人員，使電話沒起到實質(zhì)作用。

    “只有公開手機號碼，才能解決難題，方便群眾辦事。”今年年初，該局領導班子一致決定，公開每個人隨身使用的手機號碼，并將之貼在門口上方的去向牌上。群眾只需撥打辦事人員的電話，就知道他們在哪里。

    “手機號碼是小事，為百姓服務才是頭等大事。”該局負責人逐一做通每個工作人員的思想工作。同時以身作則，首先將自己的手機號碼貼上去向牌。在局領導的示范下，全局所有職工的手機號碼都貼上去向牌了，就連外聘職工都不例外。

    “我們現(xiàn)在到質(zhì)監(jiān)局辦事，需要準備什么材料、什么時間來辦公室有人等等，質(zhì)監(jiān)工作人員在電話里都跟我們說得清清楚楚。”據(jù)了解，自從手機號碼公開后，群眾通過手機跟辦事人員積極聯(lián)系，不斷了解政策法規(guī)、辦事程序和所需材料情況，“我們基本上沒跑空路了。”高效的辦事效率，讓群眾對該局評價越來越高。

    據(jù)了解，自今年以來，該局在推行精益管理的過程中，就著力將提高辦事效率和打造機關文化建設結(jié)合起來，全面實現(xiàn)全局監(jiān)管有效、辦事高效、服務講時效、群眾滿意。如該局為節(jié)約費用、提高辦事效率，在大廳增設了LED顯示屏，不定期公布政策、法規(guī)等信息；該局為將食品安全和質(zhì)量安全知識宣傳到位，自籌資金出版了3期內(nèi)部資料，將質(zhì)監(jiān)職能職責、質(zhì)量百科知識、食品整治方案等內(nèi)容刊載上面，分送轄區(qū)管轄企業(yè)，增強企業(yè)重安全、守質(zhì)量、促發(fā)展的意識；為將監(jiān)管落實到位，實現(xiàn)監(jiān)管有效性，該局還制作一個大沙盤，上面詳細標注管轄的每個企業(yè)和每個職工的監(jiān)管區(qū)域，“監(jiān)管的企業(yè)一目了然。”

    自今年4月開展專項整治以來，九龍坡區(qū)質(zhì)監(jiān)局先后組織開展了食品添加劑、肉制品、含乳食品、調(diào)味料、飲用水和食用油等多次專項整治行動，立案查處案件37起，涉案貨值約61.35萬元，召回被污染食品1650公斤，銷毀被污染食品及其原料81050公斤，非法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑查處率達100%。《中國質(zhì)量報》