□ 宗 樾

    知識管理是網絡新經濟時代的新興管理思潮與方法。管理學者彼得·杜拉克早在1965年即預言：知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素。知識管理的觀念結合網際網絡建構入口網站、數據庫以及應用電腦軟件系統等工具，成為組織累積知識財富，創造更多競爭力的新世紀利器。

    所謂知識管理的定義為，在組織中建構一個人文與技術兼備的知識系統，讓組織中的信息與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創新的最終目的，并回饋到知識系統內，個人與組織的知識得以永不間斷的累積，有助于企業作出正確的決策，以適應市場的變遷。

    管理大師德魯克認為，21世紀的組織，最有價值的資產是組織內的知識工作者和他們的生產力。在信息時代里，知識已成為最主要的財富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產，組織和個人的最重要任務就是對知識進行管理。知識管理將使組織和個人具有更強的競爭實力，并做出更好地決策。在2000年的里斯本歐洲理事會上，知識管理更是被上升到戰略的層次：“歐洲將用更好的工作和社會凝聚力推動經濟發展，在2010年成為全球最具競爭力和最具活力的知識經濟實體。”

    知識管理是企業的一個正式、規范的流程，通過這個流程首先推斷公司所擁有的何種信息能夠對公司其他人有所裨益，然后設法使公司上下能夠方便地獲得該信息。在實踐中不同的組織機構采用不同的知識管理模式，但通常都包括以下步驟：創建最佳實踐的信息庫；在公司客戶服務人員和產品制造人員之間建立信息溝通網絡；建立正式的流程，以保證在項目執行過程中所獲得的經驗教訓能夠傳授給執行相似任務的同事。

    《中國質量報》