□ 呂長春

    人人都知道質量是企業的生命。而企業的人心不僅決定著一個企業的質量命脈，而且直接決定著這個企業的生存能力及生存周期。如今的企業領導，有的不注重經營人心，有的不注重團隊建設，還有的不注重制度的執行，具體表現有如下幾個方面。

    制度方面朝三暮四。一套制度幾乎一個季度就要改一次。只要看到員工提成多了就想方設法改變制度讓你拿不到錢；新的一年銷售任務上去了，工資待遇卻下來了，員工要求漲工資時，老板居然不說一句話，以至于當初自己簽發的白紙黑字的公司制度成了一紙空文。這樣干下去員工心里能有底兒么？以前大家都盼著開會的時候修繕制度，現在是開會時候怕修改制度。

    用人任人唯親。用人唯老鄉親朋而用之，自己老鄉干得再不好也不會說什么，聽之任之，結果搞得團隊如沙盤、效率低下、人心渙散。

    多頭管理嚴重，直接導致工作效率低下。如果你在調整時間的時候只有一個人有手表，那他給你說的時間你會深信不疑，但如果有兩個人都有手表的時候你就該疑惑了：究竟哪個時間準確？進而猶豫不定。企業中的多頭管理造成當事者左右搖擺，拿不定主意，到底該聽誰的呢？這個事情還沒辦完，那個人又交代事情做。這個人說要這樣做，那個人說要那樣做，無奈兩個一個是皇親、一個是領導，都得聽啊，結果當事者還落個辦事效率低下、能力不強的評價。

    各方面低于行業標準。工資待遇方面已經低于行業標準了，而休息日方面，行業基本上都是月休息4天，有些企業就兩天，行業每天上班8個鐘頭，有些企業就上8個半鐘頭，有的企業甚至規定員工吃飯時間不許超過半小時。如此小家子氣，如何會有好的品質產生？員工又怎肯賣力工作呢？

    不尊重和體恤員工。有家企業負責人晚上7點多到倉庫去視察工作，看到員工們剛開始吃飯，見面的第一句話居然是問：“貨發完了沒有？”聽到此話員工們無言，處處講以人為本，如此看來應該是干活時才“以人為本”啊。

    要想真正較好地解決上述問題，首先，全體管理者，特別是企業應真正樹立以人為本，善待員工的思想觀念，善待員工就是善待自己。其次，作為公司的領頭羊要確實真正起到好的榜樣作用，制度是自己制定的，更要自己帶頭去遵守執行。在公司內外真正實行任人唯賢、唯才是舉的民主選才、用才制度氛圍，不設人才進入壁壘。人心齊、泰山移，有了人心，何愁企業的品質問題？總之一句話，人心決定品質，人心決定一切。《中國質量報》