□ 宗 樾

    “勝任力”這個概念最早由哈佛大學教授戴維·麥克利蘭于1973年正式提出，是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區分開來的個人深層次特征。它可以是動機、特質、自我形象、態度或價值觀、某領域知識、認知或行為技能等任何可以被可靠測量或計數的，并且能顯著區分優秀與一般績效的個體特征。但有的學者從更廣泛的角度定義勝任力，認為勝任力包括職業、行為和戰略綜合3個維度。職業維度是指處理具體的、日常任務的技能；行為維度是指處理非具體的、任意的任務的技能；戰略綜合維度是指結合組織情境的管理技能。

    本著系統性、相關性和可操作性的原則，目前所謂勝任力是指在特定工作崗位、組織環境和文化氛圍中績優者所具備的可以客觀衡量的個體特征及由此產生的可預測的、指向績效的行為特征。

    從系統性、相關性和可操作性的原則來看，勝任力的特征結構包括個體特征、行為特征和工作的情景條件。

    個體特征

    人可以（可能）做什么，即勝任力中的“力”。它們表明人所擁有的特質屬性，是一個人個性中深層和持久的部分，決定了個體的行為和思維方式，能夠預測多種情景或工作中的行為。

    個體特征分為5個層次——

    知識：個體所擁有的特定領域的信息、發現信息的能力、能否用知識指導自己的行為；

    技能：完成特定生理或心理任務的能力；

    自我概念：個體的態度、價值觀或自我形象；

    特質：個體的生理特征和對情景或信息的一致性反應；

    動機/需要：個體行為的內在動力。

    上述特質常用水中漂浮的一座冰山來描述，其中，知識和技能是可以看得見的，相對較為表層的、外顯的個人特征，漂浮在水上；而自我概念、特質、動機/需要則是個性中較為隱蔽、深層和中心的部分，隱藏在水下，而內隱特征是決定人們行為表現的關鍵因素。麥克利蘭認為，水上冰山部分（知識和技能）是基準性特征，是對勝任者基礎素質的要求，但它不能把表現優異者與表現平平者準確區別開來；水下冰山部分可以統稱為鑒別性特征，是區分優異者和平平者的關鍵因素。但不同層次的個人特質之間存在相互作用的關系。

    行為特征

    人會做什么。可以看做是在特定情景下對知識、技能、態度、動機等的具體運用。有理由相信，在相似的情景下這種行為特征可能反復出現。與勝任力關聯的行為特征即指在相似情景下能實現績優的關鍵行為。

    情景條件

    勝任力是在一定的工作情景中體現出來。研究發現，在不同的職位、不同行業、不同文化環境中的勝任特征模型是不同的，這就要求應該將勝任力概念置于人——職位——組織三者相匹配的框架中。《中國質量報》