| 投訴主題：去哪兒網退訂川航機票 只退基建和燃油 | |
| 投訴目標：去哪兒網 | 投 訴 人：張女士 |
| 投訴時間：2013-12-20 | 投訴地區：四川省 |
| 處理結果：http://m.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=114855 | |
本人于2013.12.16日在去哪兒網購買2013.12.23成都到西雙版納成人機票一張，訂單總價861，機票價格671，機鍵加燃油170，保險20。訂單號：ebb131216223757503。于2013.12.19日有事不能前往西雙版納，要求退票，在退票是顯示只能退機鍵加燃油170，其余的錢都不退，但是按照川航要求，退票制收取20%的手續費。
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