| 投訴主題：火車票網購站退40天未返還到賬 | |
| 投訴目標：成都鐵路局 | 投 訴 人：朱先生 |
| 投訴時間：2013-08-31 | 投訴地區：重慶市 |
| 處理結果：http://m.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=95956 | |
2013年7月19日在12306官網購買重慶北-貴陽火車票軟臥197元，并當日在車次到站前到重慶北火車站辦理火車票退訂業務。由于是網上購票，所以當時退訂窗口服務員告知只能返還至銀行卡。也曾多次打12306電話咨詢，客服告知在15日內返還，但至今已有40天時間仍未返還。 鐵路訂單號：E401045675 銀行訂單號：W2013071987348419 訂票日期：2013年7月19日 身份證號碼：5002241990021***** 車次：K485 重慶北-貴陽 另投訴重慶12315客服118號話務員對于上述事件的推諉責任，居然說這不是315管轄范圍內，試問當消費者權益受到損害時難道她不應該幫忙解決？ 請盡快解決上述投資，非常感謝！
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