| 投訴主題：芒果網私自更改退票手續費規則 | |
| 投訴目標：芒果網 | 投 訴 人：楊先生 |
| 投訴時間：2013-06-07 | 投訴地區：廣東省 |
| 處理結果：http://m.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=79637 | |
訂單號：1305152505210. 定南航往返機票，訂單成立時，往返程為一個訂單，退票手續費為全價20%。然后退票時，電話告知回程退票收費要50%，我質疑為何沒有在訂票時在網站上告知，然后，芒果網在后臺修改了訂單，將一份往返訂單拆成了一份去程，一份回程，并將回程訂單退票手續費率更改為50%。個人感覺這種行為相當的惡劣，單方面更改合同，應該予以重罰！
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