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華為榮耀6新機使用不到24小時在充電時屏幕裂

2014-07-16 07:51:29    浙江省    來女士    點擊:

投訴主題:華為榮耀6新機使用不到24小時在充電時屏幕裂
投訴目標:華為手機 投 訴 人:來女士
投訴時間:2014-07-16 投訴地區:浙江省
處理結果:http://m.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=158328

7.4日在京東下單華為榮耀6,7.6上午收到貨,7.7中午手機充電時發現屏裂,后致電給京東客服,京東客服叫我致電給華為客服,后致電華為客服,把情況說明后,華為客服叫我將手機送到最近的維修點檢測。7.8將手機送至杭州市華為服務中心科泰拱墅店,客服人員交于工程師檢測,一個小時后,工程師口頭描述說手機外圍沒有發現磕碰痕跡,之后讓工程師書面寫明時,說這樣的情況要將手機拍照發電子郵件給辦事處,叫我等結果。7.9致電給華為客服,說我的手機已經去檢測了,希望能快點給個結果,華為客服說會幫我加急催一下。后來等了7天后7.13號華為所謂高級工程致電我,說我的結果已經出來了,結果是無法保修。我說我不是要這個結果我是要你的檢測結果,是我人為造成屏裂還是你們手機本生存在的質量問題呢,高級工程師說這個結果沒有辦法出示的。既然無法提供檢測結果,為什么要7天以后告知這個結果了,當時我送過去的時候就應該說明了,而且這個檢測的高級工程師也真夠高級,這邊電子郵件提供個照片就能檢測手機,還能出結果真是高啊。這是要欺騙我們消費者,連續7.13 ,7.14,7.15致電給華為客服,客服都說會有高級工程師會聯系我的,但到現在也沒有聯系我。一而在的敷衍我。 這三次致電華為客服中,有一個客服說我的手機已經到7天的退換時間,不能退換,那我說這7天在你們華為服務中心也算我的7天時間里的嗎,客服很堅定的說,是的,7天的檢測時間也算我們消費者的。這樣的華為,對于我一個消費來說真是不知道要怎么辦了,我只想要一個檢測結果是人為造成屏裂的還是本生手機的質量手機,能讓消費者一個心服口服的檢測結果 。我也是沒有辦法了,今天想借助315這個平臺,能給我們消費都一個保障。希望華為能給個答復。

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