2014-06-26 10:36:19，我在1號店“云娜箱包專營店”拍下兩個包，付款85.2元。訂單號：140626XF7SW5 2014-06-28 13:18:23，1號店訂單顯示：商家：云娜箱包專營店已經發貨 中通速遞(標準)查詢：http://www.zto.cn/運單號：761301064816 此后兩天，我查詢中通快遞，總是說沒有此單號記錄； 2014-6-30上午，我給1號店客服（4000071111）電話投訴“云娜箱包專營店“虛假發貨，答復我7-1下午16：00之前會答復我； 2014-7-1 下午16:00 1號店客服（4000071111）打電話給我，告訴我正在和商家協商處理，2個工作日內會給我一個”滿意“的答復； 2014-7-2下午17:15. 1號店客服（4000071111）打電話給我，告訴我現在和商家協商，還沒有一個處理方案，現在正提交仲裁處理，要求我在1號店先作投訴處理，然后在客服回復后可申請點擊申請仲裁處理； 2014-7-3 09:03:32，我在1號店申請了在線投訴，上面顯示客服/商家將于一個工作日內處理您的問題，但是至今未有處理也未有網上投訴答復； 2014-7-3晚上21:39，我收到我的支付銀行（光大銀行）發來的收到85.2元的入賬短信，摘要：無條件退貨。 2014-7-4上午8:34，我手機收到1號店的客服短信2條，第一條告知已受理我的退款申請，第二條告知我退款已成功，請注意查收。 同天11:45，我致電 1號店客服（4000071111），投訴為何單方面退款，我并沒有提出退款申請，不同意在事先沒有和消費者協商的情況下強制性退款，并達成所謂的賠償貨款30%的補償條件。對方告知這是最終處理方案，不會再有其他處理方式。 至此，以上是我的此次消費糾紛全過程，首先“云娜箱包專營店”虛假發貨欺騙消費者，還未得到解決的情況下，1號店沒有與我協商，在我根本沒有申請退款的情況下，強制性退款，我不同意這種處理方式！要求按照消費者權益保護法賠償我的損失，要求1號店和云娜箱包專營店向我們消費者道歉！