因原有“使用不文明語言”規則直接導致清退店鋪且罰沒所有保證金，考慮到使用不文明語言大多為店鋪員工的個人行為，故對“使用不文明語言”規則作如下進行調整，該規則于2013年2月26日正式執行。 處罰名 定義 詳情 違規情況 處罰方式（QQ商城） 處罰方式（拍拍） 使用不文明語言 指買、賣雙方在溝通過程中或者在評價以及補充回復中使用有人身攻擊、污辱性的語言 賣家使用不文明語言情節屬實 首次違規 如賣家屬于QQ商城商戶，則視為賣家違約，賣家應向騰訊公司支付違約金1500元，騰訊公司有權直接從賣家繳納的誠信保證金中扣除該違約金。 7天內，若買家接受賣家道歉且對處理結果滿意，則賣家向騰訊公司支付的違約金降為1000元。 如賣家屬于拍拍商戶，扣一般違規12分 （下架所有商品、警告、限制發布商品權12天），且同時視為賣家違約，賣家應向騰訊公司支付違約金500元，騰訊公司有權直接從賣家繳納的誠信保證金中扣除該違約金。 7天內，若買家接受賣家道歉且對處理結果滿意，則賣家向騰訊公司支付的違約金降為300元。 再次違規 如賣家屬于QQ商城商戶，則視為賣家違約，賣家應向騰訊公司支付違約金15000元，騰訊公司有權直接從賣家繳納的誠信保證金中扣除該違約金。 1、如7天內，賣家主動向買家道歉，安撫買家，則賣家向騰訊公司支付的違約金降為12500元； 2、若買家接受賣家道歉且對處理結果滿意，則賣家向騰訊公司支付的違約金降為10000元。 如賣家屬于拍拍商戶，扣一般違規12分 （下架所有商品、警告、限制發布商品權12天），且同時視為賣家違約，賣家應向騰訊公司支付違約金，該違約金數額為賣家繳納的全部誠信保證金，騰訊公司有權直接從賣家繳納的誠信保證金中扣除。 1、如7天內，賣家主動向買家道歉，安撫買家，則賣家向騰訊公司支付的違約金降為其繳納的誠信保證金的75%； 2、若買家接受賣家道歉且對處理結果滿意，則賣家向騰訊公司支付的違約金降為其繳納的誠信保證金的50%。 若賣家的保證金低于需罰金額，則系統自動判斷為罰沒保證金。 買家使用不文明語言情節屬實，扣一般違規12分，限制購買權12天。