本人于9月9號在京東商城網(wǎng)上商城里網(wǎng)購價值總額為6552元的電腦配件，因是找親戚代購（本人無京東網(wǎng)上商城賬號，找的家里有在京東購買經(jīng)歷的親戚幫忙購買）次日10號，京東來電給本人親戚，說我所購配件中有一款無貨，當時詢問如需等進貨需要等2~20天，因本人急用，所以想申請更改其中無貨配件的訂單另外購買，京東客服說明無法單獨更改單一配件，必須全部訂單取消才能另外選擇下單購買，當時京東方面沒有說明退款步驟和所需時間，而因本人確實急用，所以讓親戚和京東方面說同意取消訂單另購。當日下午我收到訂單取消京東發(fā)給我的短信，短信中提示退款已成功受理，將在1~12個工作日內(nèi)返還原支付賬戶。我是第一次在京東購買，而且京東品牌作大，信譽應(yīng)該不錯，也就沒在意。依照平時在銀行轉(zhuǎn)賬經(jīng)歷一般最多銀行工作日內(nèi)1~3天也就到賬了。等到13號晚，我依舊沒有收到銀行給我的錢款到賬短信提示，我也在當日就聯(lián)系過京東客服詢問，說是已經(jīng)退款，讓我等待。此后到今天我在貴網(wǎng)站投訴為止，我依然沒有收到任何退款。期間我層多次在京東和銀行方面詢問，京東一直推脫說是已經(jīng)退款，因我是信用卡支付，讓我等1~12天。銀行方面給我的回答很直接，不存在這么長時間的轉(zhuǎn)賬耗時，不存在信用卡轉(zhuǎn)賬耗時1~12天，不論是儲蓄卡還是信用卡，即使是公司之間大額轉(zhuǎn)賬，只要有甲方有錢款轉(zhuǎn)向乙方賬號，乙方賬號是即時到賬的，最長轉(zhuǎn)賬處理耗時也不超過24小時。也就是說，京東方面在我的訂單被取消為止直至今天我投訴為止，根本沒有將我的購物錢款往我的銀行賬號里退款，卻一而再再而三的在我多次詢問時，仍欺騙我說已經(jīng)退款讓我等待。京東的行為實為惡意欺瞞消費者，無故惡意扣留消費者退款款項。另外，在京東10號取消我的訂單時我發(fā)現(xiàn)訂單取消理由為客戶誤購客服來電取消，與事實根本不符，當時卻為京東自己來電給我親戚說是配件無貨，而且當時我想要取消訂單另購時也詢問過，訂單取消是否全額退還我的購物金額（商品總價格+信用卡手續(xù)費），當時京東方面說此訂單取消是因京東無貨詢問客戶同意而取消，故全額退還所支付的總購物金額（商品總價格+信用卡手續(xù)費），我也查過京東的退款說明，的確有這一規(guī)定說因京東方面原因造成的訂單取消，信用卡類支付的退款京東全額退還（商品總價格+信用卡手續(xù)費）。而在我之后查詢訂單狀態(tài)是發(fā)現(xiàn)訂單取消理由變成因客戶的原因取消，這樣就造成我的退款不包含信用卡支付時所交的手續(xù)費。所以我嚴肅要求京東方面在給我的退款時必須包含我當時信用卡支付時所花費的手續(xù)費也就是商品總額6552元+信用卡分期支付手續(xù)費32.76元總計6584.76元。且必須在24小時內(nèi)將我的錢款退還與我。