7.14號在蘇寧下了一張訂單，訂單有蘇寧配送，因我為孕婦不方便去門店才選擇網(wǎng)購，一直認(rèn)為蘇寧的貨物及服務(wù)都是讓人非常信認(rèn)的，可這次購物讓人失望透頂！！！7.17號收到貨物晚上拆箱準(zhǔn)備試用，發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)底盤破損，同時(shí)一個(gè)路由器不能使用，兩件商品真是另人失望，當(dāng)時(shí)電話客服提出退換貨，分別打過兩次電話，客服給我答復(fù)：而飲水機(jī)是要去蘇寧門店找現(xiàn)場客服開鑒定單 同時(shí)今日問詢還是如下的回復(fù)： 2718號客服:2013-07-20 21:22:46 而飲水機(jī)是要去蘇寧門店找現(xiàn)場客服開鑒定單 7.20號，花了半個(gè)小時(shí)時(shí)間，找到了**蘇寧電器店，幾個(gè)客服人員表示，要我自行找商家要鑒定單，我是蘇寧訂購貨物，我如何找商家要單據(jù)；我讓一步當(dāng)場給安吉爾商家客服電話，安吉爾表示她們不處理，是蘇寧來處理，我無語！ 來回因?yàn)樨浳飭栴}打了近一小時(shí)電話，最后的結(jié)果門店不收理，讓我直接拿回來，再等電話解決。 他們返饋，可能蘇寧客服都是新人，對流程都不熟，他們也無奈，不能給辦理。 因?yàn)樽蛱煊幸晃煌�事辦理了這類訂單，第二天就補(bǔ)罰款，所以不操作。其中營業(yè)員協(xié)助給電話客服，在經(jīng)過一翻周折，電話客服表示，如果破損可以直接上傳圖片，如果是商品質(zhì)量問題還是自行找商家解決！！！ 這單貨沒有任何進(jìn)展。蘇寧若大的公司，怎么如此對待客戶，服務(wù)差到了極點(diǎn)，內(nèi)部流程混亂不堪！！！失望！！1