我于1月11日天貓商城購買一款三星手機皮套，但由于疏忽購買錯誤，于是與商家聯系要求補差價換貨，但商家以影響二次銷售為由拒絕退換貨，于是我第一次申請天貓客服介入，天貓服與我通話一次后說明按照商城規則處理，將采納商家意見完結處理，把款項撥給商家，其間我曾3次以上聯系天貓客服，要求該處理人員與我聯系溝通，但是沒有任何人與我聯系；之后我便通過天貓熱線投訴該處理人員，得知3個自然日后回復處理結果，三天后未收到處理回復，我便再次撥打熱線詢問，客服又告知為7個自然日回復處理結果，第二天就收到了一封郵件告知已按照相關制度處理，也并未與我本人聯系；隨后我又第二次申請客服介入，此次天貓客服更加無視消費者利益，直接不與我聯系，直接通過短信告知已將該問題處理。由于該商城的相關規則條款中并沒有確定“影響二次銷售”的定義，因此他們更加不能只以商家的片面之詞得出結論，并且我已經該商品圖片上傳，說明該商品在收獲時并不是一次性封裝，但均被客服無視，所有依據均為商家提供的片面之詞，在此我有以下幾點疑問：1.商家在商品頁面購買頁面將不同型號的產品放在同一頁面，對于不是很了解產品型號和規則的消費者是否存在誤導消費者的情況，在該商家的歷史記錄中也曾有消費者購買錯誤的情況發生； 2.在天貓商城的相關規則中部分商品并沒有明確定義說明“影響二次銷售”（針對其他商品則有明確的定義不能退換貨的情況），只是簡單一句話，是否有偏袒商家的行為； 3.天貓客服在處理售后維權和投訴的過程中，一直不與消費者進行溝通和了解，僅以不可信服的規則和商家的片面之言就處理完成，直接無視消費者的利益，是否對消費者存在不公平的地方。 以上觀點均為我的理解，請協助解決，謝謝！