1月24日晚收到蘇寧易購快遞遞送的紅泰昌牌足浴盆。快遞當時申明：若使用過程中有問題，7天內包退，15內包換。在試用過程中發現如下問題： 1、還沒放水，僅僅是將足浴盆上的排水管放下，就有水流出，當時懷疑該產品已被使用過； 2、加水試用過程中，按“溫度調節”按鈕，無任何反應，最后雖然可以成功使用，但明顯，該按鍵有問題，反應很不靈敏； 3、在研究溫度設定按鈕的同時，因為距離較近，發現按鍵的周圍有明顯的劃痕。再次讓人產生是已被使用過的產品的懷疑。 最后，試用完畢，感覺該商品也并不是像網站中宣傳的一樣，使用效果很一般。再結合以上的情況，綜合考慮，希望申請退貨。 然后我與1月25日晚在網站上提交了退貨申請。1月26日上午收到客服（010-59012055）打來的電話，描述了以上情況后，客服給予的說明是：如有質量問題，請送到蘇寧的實體門店，由專門的技術人員驗貨后，確認有質量問題，然后我們可以上門退貨。聽到這個結果很震驚，之所以選擇網絡購物，看重的就是它的送貨上門的便捷服務，如果還需要客戶往返于實體店之間（足浴盆的包裝挺大，很不方便，如是很小的小家電也就罷了），那我為什么要選擇網絡購物？另外，該家網站的退換貨流程中并沒有寫明：如有質量問題還需到門店驗證。溝通過程中，客服態度并不友好，最后，以一句：我能給你解答的處理方式就是這樣，如有問題，你可以通過其他途徑比如撥打投訴熱線再反饋。聽她這么說，我掛斷了電話。隨后家人用手機撥打了蘇寧的客服電話：4008365365，客服記錄了我們的訴求并表示1小時后回復電話，并未兌現。1月26日晚又通過蘇寧網站填寫了投訴申請。1月27日下午接到另外一個客服的電話，解答的與之前的客服一樣，不去門店驗貨，肯定是無法退貨。讓人覺得非常氣憤。感覺： 1、網站包括送貨的快遞員并沒有說明，如客戶使用過程中有問題，需要去門店驗貨。另外，這種方式在目前的網絡購物中已經很少。它這種做法明顯是有些欺負消費者是弱勢群體，欺負消費者網絡購物的心理就是為了方便，怕麻煩。所以故意設置麻煩的退貨流程。讓消費者自己放棄退貨，能用就將就用吧； 2、產品明顯有使用過的痕跡，存在欺詐行為。但是關于這一點，我談不上有證據，因為我也試用了一次，關于劃痕，商家即使驗貨，如不想退，可能也會說是我使用過程中導致的。 但是，讓人感覺非常的不愉快。本來是打算作為禮品送人，但試用過程中發現這么多問題，根本無法再送。 綜合以上，我的訴求是：希望蘇寧易購能夠改善服務質量，既然上門送貨，希望也能上門退貨，哪怕是上門驗貨后發現無問題也可以選擇不給退貨，這樣客戶也無話可說。另外，關于本次交易，希望蘇寧可以退貨、退款。我不想花錢買別人已經使用過的產品。