1月19日在國美在線購買冰箱一臺，20號下午電話通知，21號家里留人，送貨。在家里等到下午4點，一直沒人聯系，打客服電話，告知由于他們系統錯誤，物流發不了貨，需要退單從新購買。再沒有經過同意的情況下，單方退單，再次打電話告之，錢要3-5工作日返回。