投訴主題：同程網霸王條款侵占客戶預付款
投訴目標：同程網	投 訴 人：莊先生
投訴時間：2013-05-02	投訴地區：江蘇省
處理結果：http://m.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=73234

本人一直使用同程網的服務。我于4月30日晚上通過該網站用支付寶付款定了5月1號恐龍園的票，2大人1小孩。由于該網半價100元的兒童票在景點拿票選項中有，但在網上支付中卻只有夜公園的成人票預定，正好也是100元，導致本人出現了誤操作支付了一張夜公園的票。訂單號Z13050179884。5月1號中午我趕到恐龍園，園方表示票雖然金額相同但不能通用，本人只好重新買了張兒童票。但中午11點左右本人致電同程網客服電話時，32號服務員態度非常惡劣，表示是我誤操作導致的，不能退款。我后來也沒有使用該夜公園電子客票。 本人就此事感到非常憤怒，難道一個協助預定的網站，就能在客人實際上沒有發生消費的情況下沒收客戶的預付款？誰給了他們權力？在我沒有使用該電子門票的情況下，他們把那100元給景區了嗎？我網購了這么多年，第一次出現這種事情！他們的行為合法嗎？

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