1、2018年8月26日，本人通過毒APP購物平臺購買了一雙AJ13熊貓42.5碼這款鞋子，價格共計1994元，8月26日繳納全款1994元，對方未出具發(fā)票。

2、2018年8月31日收到貨，發(fā)現(xiàn)鞋盒破損，鞋子有明顯瑕疵，影響收藏、影響穿著。

3、2018年8月31日晚，我聯(lián)系了毒app購物平臺的售后客服人員，承諾2天給我回復(fù)，今天已經(jīng)9月2日，并未有專人聯(lián)系我處理問題。

4、原因如下：

1、商家承諾所有商品必須全新（無瑕疵），現(xiàn)在鞋子是有瑕疵的，有明顯裂口，客服人員卻說是溢膠，有照片為證。

2、商家的售后權(quán)益明確標(biāo)注：商品未通過鑒別（非全新含瑕疵），關(guān)閉交易訂單，貨款將返還買家。現(xiàn)在情況是商品有問題，消費者想要退貨，商家卻要求消費者承擔(dān)高達(dá)158元的退貨費。這是我不能接受的，商家的問題，卻要消費者買單。

5、我的投訴訴求是：退貨，不接受退貨手續(xù)費，賣家承擔(dān)退貨運費（發(fā)過來的運費15元我已經(jīng)承擔(dān)了）