訂單號：542694439220690 本人于開博爾影傲專賣店購買K610i四核 網絡電視機頂盒子，宣傳其K610i為四核產品，內置300M無線網卡，經過和路由器連接測試，實際為150M產品，廠家售后不予承認，后經過登錄內部操作系統證實其網卡型號為RTK 8188（150M），售后最后說工廠承認是150M的網卡。 本人開始要求按照天貓規則的假貨條款進行退貨賠償，天貓客服不予支持，后提出按照消法的規定，進行投訴要求賠償： (消法第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。 ) 但是商家拒不提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式（只給出退貨的寄件地址和收貨人聯系方式） 根據消法的規定，多次要求天貓電器城客服提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，仍未得到有效聯系方式（最后的回復是，上海影傲數碼科技有限公司，所在地上海，只是讓參考退貨地址和收件人聯系方式，未給出實際的實際有效的負責人聯系方式) (消法第四十四條 消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；) 綜合以上情況，要求天貓電器城和銷售者按照消法規定，共同賠償貨物價款（294）的三倍，計882元。