本人于2012年9月購入DELL顯示器（型號為U3011）發票價格9000元。 2013年11月出現電流聲，及間歇性黑屏。嚴重影響正常使用。致電戴爾售后，告知可以更換全新顯示器一臺。2013年11月27日，售后發來一臺U3011良品顯示器一臺（良品為戴爾售后維修后的顯示器，非全新正常銷售之商品），我不同意更換良品，之后聯絡售后人員，被告知已經沒有全新的U3011可供更換。之后我要求更換一臺型號及價格相似的DELL U3014一臺，售后人員告知無法更換。此行為與戴爾官方承諾（保修期三年內更換全新機）相悖。 我認為：DELL官方銷售人員的說法在法律上即代表DELL官方的政策，如果售后人員說的不一致是DELL內部的事情，對于客戶來說，售前與售后政策不同在法律上即為欺騙客戶。 2013年12月2日售后來電（已錄音），拒絕更換全新機。理由為：DELL銷售人員是新來的，培新沒有完成。所以提供的保修政策有誤。 這是DELL公司的解決問題態度？新員工未完成培訓，跟我有什么關系？未完成培訓可以隨意代表DELL官方接待客戶？那好我手中有多份不同的DELL官方銷售人員的咨詢截圖，還有本地經銷商的對話錄音，均可證明DELL顯示器的保修策略是3年質保期內，有問題直接更換全新機。 2013年12月20日，DELL售后人員在質量萬里行官網回復：‘已聯絡客戶解釋相關’請問你解釋什么了？售前售后政策不一致是正確的？？？欺詐行為合理合法？？我有多名銷售人員機售后人員的聊天證據，由始至終承諾的是：保修期三年內更換全新機。售后你還作何解釋？這些人都是新來的？臨時工？ 再次重申：保修期三年內更換良品機或維修機堅決不接受，這是消費者的權利。 我要求DELL售后能正視問題，及時給我更換全新機或相近型號的全新機一臺。如不能更換，則做退機處理。