| 投訴主題：蘇寧易購換貨過程中涉嫌以舊充新 | |
| 投訴目標：蘇寧易購 | 投 訴 人：唐先生 |
| 投訴時間：2013-09-06 | 投訴地區：北京市 |
| 處理結果：http://m.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=97168 | |
2013年8月27日在蘇寧易購購買惠而浦D6572cb洗衣機一臺，9月5日經廠家鑒定，智能模糊控制存在問題，出具鑒定意見，同日去蘇寧歐陸經典店換貨，9月6日蘇寧換貨送到，經檢查疑為以舊充新，用用過的洗衣機或者樣機充新給客戶換貨。 現投訴蘇寧云商： （1）蘇寧易購配送貨流程服務不規范，送貨人員未盡提示客戶檢查外觀之責任，進入客戶家中未穿戴鞋套； （2）蘇寧涉嫌用舊洗衣機或樣機充當新機給客戶換貨。 訴求： （1）無償更新新機； （2）賠償換貨以來的工時、洗衣等費用；
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