我于2014-05-06 06:33:44在當當網“金猴旗艦店”購買一雙價格為79元的女鞋，訂單很快被審核進入“配貨”程序，但直到2014-05-07上午9時40分，時隔一天，我接到金猴廠家電話，告知我商品有問題不能給我發出，讓我去退款，但沒有表現出任何歉意。 當當網得知后表示也只能幫我聯系退款，沒有其他賠償或道歉。 我想知道的是，一件商品在網上掛出銷售，為什么不在之前就做好驗貨工作，為什么沒有發貨保障？直到客戶付款后一天，隨便一句“不能給你發了，你退款吧”就行嗎？ 1.當當網的金猴旗艦店承諾閃電發貨（已上傳截圖），進入配貨程序兩天了都不給發貨，顯然已違背承諾！ 2.正常上架的商品在下單付款后一天卻通知無法發貨，已經侵害消費者權益！ 3.當當網承諾的先行賠付，沒有履行！ 且不說選東西本身就需要時間和精力，關鍵是這樣沒保障的消費也沒有任何賠償機制和維權機制。在天貓，如果商家上架的商品在客戶下單付款后因為缺貨不能發貨，買家是有權利申請維權投訴的，但是在當當網和金猴旗艦店這邊沒有任何補償！網頁上面也沒有申請維權的地方。只是私下給你打電話讓你退款。 沒有別的選擇，我只能選擇退款，由于訂單已進入配貨流程，所以我這邊無法操作申請退款，只能由他們后臺操作，對于我來說，對方承諾退款一事，我無憑無證，無法保障消費者權益；上架的商品正常下單付款后時隔一天再告知我不能發貨，這樣的購物實在沒有保障！而且退款操作遲遲沒有進行，當當網甚至說我不能接收到退款的通知，難道因為上架的過錯導致的退款，也要我天天開著電腦跟蹤退款是否完成嗎？ 實在無法接受，如果在這么大型的網店購買東西下單付款后都不知道最后是否真的能收到，那還有什么保障可言？ 申請1.對此事當當網和金猴旗艦店給我一個合理解釋。 2.迅速給我辦理退款并通知我。 3.對這樣的事情給與補償。 4.當當網和金猴旗艦店承諾今后改進服務質量，避免此類事情再次發生。
