事情的經(jīng)過是這樣的：我于2008年5月7日在云南云瑞汽車銷售服務(wù)有限公司（電話：0871-8048915）購(gòu)了一輛奇瑞A516轎車（號(hào)牌貴E42287），該車輛都是按保養(yǎng)手冊(cè)規(guī)定到正規(guī)的服務(wù)站進(jìn)行保養(yǎng)的。該車才使用了兩年多就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油蓋有白色或淡黃色乳狀物出現(xiàn)，當(dāng)出現(xiàn)這個(gè)問題時(shí)，我們及時(shí)向服務(wù)站聯(lián)系，是興義興偉服務(wù)站用拖車拖去修理的，當(dāng)時(shí)換了一個(gè)機(jī)油冷卻器總成，車輛開回來(lái)后才使用了兩個(gè)多月，2010年12月9日又出現(xiàn)這種情況，興偉服務(wù)站判斷還是機(jī)油冷卻器出現(xiàn)問題，當(dāng)時(shí)我就匯了640元到興偉服務(wù)站購(gòu)兩個(gè)機(jī)油冷卻器（先打款奇瑞廠家才發(fā)配件過來(lái)更換），當(dāng)換了機(jī)油冷卻器后才10多天2011年1月6日又出現(xiàn)上述情況，當(dāng)時(shí)電話聯(lián)系興偉服務(wù)站，9日興偉服務(wù)站派拖車到普安把車拖去興義，他們這次換了機(jī)油冷卻器并還光了氣缸蓋（當(dāng)時(shí)說(shuō)氣缸蓋有幾個(gè)絲不平），19日接到服務(wù)站電話說(shuō)車修好了， 21日從興義把車開回來(lái)后，22號(hào)又出現(xiàn)這種情況，由于臨近春節(jié)放假，興偉服務(wù)站說(shuō)過了正月十五再修，2月18日把車送去興偉服務(wù)站檢查，24日電話通知車修好了，可是25日我們?nèi)ラ_車時(shí)檢查，并沒有處理好這個(gè)問題，他們只是把廢氣管堵住就說(shuō)可以了，可堵住還是沒能處理好這件事情，機(jī)油蓋同樣出現(xiàn)白色乳狀物，當(dāng)時(shí)興偉服務(wù)站建議我們到大點(diǎn)的維修站檢查并出有維修情況說(shuō)明，退回我們購(gòu)配件款640元（因?yàn)樵\斷失誤，并不是機(jī)油冷卻器壞了和缸蓋有問題，該換的配件都換了確實(shí)不能解決這個(gè)問題，找不出發(fā)動(dòng)機(jī)的問題所在，是哪方面存在問題），還免費(fèi)換了一次機(jī)油，車開回來(lái)后，直至如今，還是機(jī)油蓋發(fā)白出現(xiàn)乳狀物情況。為了我的家人及他人的生命和財(cái)產(chǎn)安全，由于服務(wù)站多次維修并不能處理該問題。鑒于這種情況我在25日也向貴公司的服務(wù)站貴陽(yáng)恒鑫汽車修理有限公司和云南曲靖愷悌有限責(zé)任公司咨詢過這個(gè)問題，他們給予我的答復(fù)是發(fā)動(dòng)機(jī)水道有沙眼或缸體有裂紋，要作仔細(xì)檢查才能作出正確判斷。如果發(fā)動(dòng)機(jī)沒有問題，那么興偉服務(wù)站為什么會(huì)兩次到普安把車拖去維修呢？對(duì)車輛存在這種問題我從2月25日到如今，撥打過奇瑞汽車股份有限公司客服電話無(wú)數(shù)次，可每次服務(wù)人員都說(shuō)在處理之中，會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)催促的，叫我耐心等待，可等到現(xiàn)在都一個(gè)多月了公司并沒有給我明確答復(fù)，沒有任何結(jié)果，公司忽視法律的存在，不為消費(fèi)者著想，現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼里也同樣有白色乳狀物了，介于這種情況我同時(shí)也撥打過銷售商云南云瑞汽車銷售服務(wù)有限公司電話4次，該公司答復(fù)說(shuō)，車輛沒有在他處保養(yǎng)，不知道車況，要在保養(yǎng)車輛的地方請(qǐng)服務(wù)站處理。我根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五規(guī)定，請(qǐng)求銷售商向奇瑞公司申請(qǐng)給予更換發(fā)動(dòng)機(jī)，他們說(shuō)向廠家打電話后回復(fù)我，可到現(xiàn)在都沒有接到他們的回復(fù)電話，況且發(fā)動(dòng)機(jī)越來(lái)越嚴(yán)重，油底殼里也有白色乳狀物出現(xiàn)了。 由于找公司和銷售商都沒有結(jié)果，現(xiàn)根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)法律條款規(guī)定，我將維護(hù)我的合法權(quán)益，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條明文規(guī)定：對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商