電子商務應該反哺快遞業
近年來，隨著網絡的普及，網民數量激增，中國電子商務產業發展迅猛。
中國電子商務研究中心發布的《2010年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2010年，中國電子商務市場交易額已達4.5萬億元，同比增長22%。其中，網上零售市場交易規模達5131億元，同比增長97.3%，較2009年幾乎翻一番，約占全年社會商品零售總額的3%。
隨之而來的，則是快遞業務的迅速增長。根據國家郵政局公布的數據，2010年，全國規模以上快遞服務企業業務量累計完成23.4億件，同比增長了25.9%；業務收入累計完成574.6億元，同比增長了20.0%。
即便如此，快遞業發展依然遠遠跟不上電子商務的步伐。業內一致的看法是，網購現在拼的不只是信息和價格，拼的更是物流。
徐勇認為，目前，80%的民營快遞公司采用加盟經營的模式，制約了行業的發展——快遞公司通過加盟可以快速擴大市場占有率，但同時，加盟網點只看重利潤，組織相對松散，反過來又影響公司做大做強。
“從世界范圍看，大型快遞公司都采取自營模式。國內快遞業亟待轉型，但轉型需要大量資金投入，中小快遞公司自身難以解決。”
“春節臨近，眼瞅著這么大的業務量，心里干著急，又不敢給客戶發貨。現在快遞沒法保證，搞不好還會收到幾個差評，得不償失。”一位專營特色食品的淘寶店主告訴記者。
淘寶網公關部一位人士告訴記者，每年歲末年初，都是網絡購物的旺季。然而，快遞配送往往在這個時候“掉鏈子”，頻頻“爆倉”，引發消費者的投訴和抱怨。