從三星冰箱、LG冰箱的召回事件，到惠普電腦的產(chǎn)品質(zhì)量問題，一時間，“召回”一詞成為家電行業(yè)的熱門詞匯之一。更值得注意的是，這些頻發(fā)的召回事件不僅引起了消費者的注意，還受到了國家相關(guān)部委的高度重視。近日，國家質(zhì)檢總局法規(guī)司司長劉兆彬表示，家用電器的召回制度有望在今年年底出臺。在采訪過程中，專家和企業(yè)相關(guān)負責人則表示，家電召回制度的出臺將填補國內(nèi)空白，家電企業(yè)要杜絕產(chǎn)品質(zhì)量事故，就應從抓產(chǎn)品生產(chǎn)開始，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　與汽車召回制度類似

　　“家用電器召回制度確實已在制定過程中，而且已經(jīng)被列入我們今年計劃出臺制度的名單。”對于召回制度今年能否出臺這一問題，參與制度制定的國家質(zhì)檢總局相關(guān)負責人莊磊告訴《中國電子報》記者，“目前該制度草案已經(jīng)擬定，我們非常希望其能在今年年底出臺，但是具體時間還不確定。”

　　據(jù)介紹，家用電器召回制度草案中規(guī)定，在中國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的消費類電子電氣產(chǎn)品，因設(shè)計、生產(chǎn)、指示等方面的原因而在某一批次、型號或類別的電子電氣產(chǎn)品中普遍存在的，具有同一性的危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，經(jīng)確認電子電氣產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者應當立即停止生產(chǎn)、銷售，主動召回缺陷產(chǎn)品，并向所在地的省級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門報告。按照規(guī)定的程序和要求，存在缺陷的電子電氣產(chǎn)品應由生產(chǎn)商或由其組織其他經(jīng)營者采用補充或修正消費說明、退貨、換貨、修理等方式進行處理。

　　其實，早在2008年國家質(zhì)檢總局就曾發(fā)布過《缺陷產(chǎn)品召回管理條例》(征求意見稿)，該條例對缺陷產(chǎn)品如何調(diào)查和確認、召回如何實施、生產(chǎn)經(jīng)營者的義務、如何監(jiān)督管理等方面進行了詳細的規(guī)定。莊磊向記者透露：“家用電器有其特殊性，目前的家電召回制度將依據(jù)《缺陷產(chǎn)品召回管理條例》相關(guān)內(nèi)容進行制定，可能會與汽車召回制度和兒童玩具召回制度相類似。”

　　將填補法律空白

　　記者通過與國外的情況對比發(fā)現(xiàn)，近幾年中國家電召回事件發(fā)生的次數(shù)比美國、日本等發(fā)達國家要少很多。這一方面說明我國企業(yè)和經(jīng)銷商對產(chǎn)品質(zhì)量的要求較高，另一方面也說明我國對家電產(chǎn)品召回的界定尚不明晰。

　　山東文康律師事務所律師付希業(yè)表示，目前，各有關(guān)部門已針對汽車、兒童玩具、食品、藥品制定了召回規(guī)定，并已作為國家行政部門行政執(zhí)法的法定依據(jù)，而其他產(chǎn)品如電器產(chǎn)品召回就沒有可操作層面的法律依據(jù)。

　　從事售后服務多年的北京英睿得科技服務公司總裁孫曄在接受《中國電子報》記者采訪時坦言，現(xiàn)在電子企業(yè)面臨的競爭壓力太大，產(chǎn)品一旦召回，對其產(chǎn)生的影響是巨大的。特別是對于跨國公司來講，某款產(chǎn)品只要在一個國家召回，在其他國家也要召回。所以，現(xiàn)在很多企業(yè)把標準卡在國家相關(guān)規(guī)定的最低標準上。

　　對此，TCL多媒體中國業(yè)務中心服務總監(jiān)李建新向《中國電子報》記者表示：“企業(yè)出現(xiàn)大批量的產(chǎn)品問題而需要召回，肯定得付出一定的召回費用，如更換新產(chǎn)品、物流等費用。但從企業(yè)責任與品牌美譽度來說，產(chǎn)品召回體現(xiàn)了企業(yè)對消費者負責任的態(tài)度。越來越多的企業(yè)都已經(jīng)明白，只有負責任、講誠信的商家才能贏得消費者的最終信任。如果不召回，對于企業(yè)的無形損失，是無法用金錢來衡量的。”