“花了1萬(wàn)多元的平板電視，沒(méi)用多久，居然發(fā)現(xiàn)有一條彩色的豎線”，“要求廠家處理，根本得不到任何答復(fù)”，近來(lái)，東芝液晶電視面板上出現(xiàn)豎線的投訴在全國(guó)各地爆發(fā)，大連東芝電視公司則于日前在其官方網(wǎng)店上對(duì)此事進(jìn)行了低調(diào)回應(yīng)，表示“深深的歉意”，但未透露具體的原因，對(duì)相關(guān)型號(hào)的產(chǎn)品也暫未采取召回的處理方式。
東芝公司反應(yīng)
大連東芝電視公司：“表示深深的歉意。”
大連東芝公關(guān)負(fù)責(zé)人丁文廣：公司內(nèi)部沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行召回的消息。
東芝售后負(fù)責(zé)人朱先生：正對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行換屏。
替代型號(hào)市場(chǎng)有售
近幾個(gè)月來(lái)陸續(xù)有使用者發(fā)現(xiàn)觀看一段東芝平板后，就會(huì)在屏幕上出現(xiàn)一條自上至下的彩線，投訴的型號(hào)從46XF300C(參數(shù) 圖片 評(píng)論)擴(kuò)展到40XF300C(參數(shù) 圖片 評(píng)論)、46ZF500、46X3300(參數(shù) 圖片 評(píng)論)等型號(hào)的東芝電視。全國(guó)目前已有近100名消費(fèi)者通過(guò)各種途徑反映了上述問(wèn)題。
由于消費(fèi)者反響強(qiáng)烈，并已組成了維權(quán)的聯(lián)盟，東芝從一開(kāi)始的緘默態(tài)度轉(zhuǎn)為公開(kāi)致歉，在大連東芝電視公司的官方網(wǎng)店上，這封致歉信相當(dāng)簡(jiǎn)短，僅表示“深深的歉意”，“將本著真摯的態(tài)度積極予以對(duì)應(yīng)”，并建議撥打800-820-5796咨詢。
記者昨日反復(fù)多次撥打上述電話，電話始終處于忙線之中。轉(zhuǎn)而詢問(wèn)大連東芝公司媒體公關(guān)負(fù)責(zé)人丁文廣，丁文廣表示，東芝目前仍沒(méi)檢測(cè)出真正原因，需要進(jìn)一步檢測(cè)，同時(shí)丁文廣指出“截至目前，東芝公司內(nèi)部沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行召回的消息”。丁文廣表示目前只有46XF300C一個(gè)型號(hào)確認(rèn)存在上述的故障現(xiàn)象。
之后，記者再次設(shè)法聯(lián)絡(luò)東芝售后服務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人朱先生，朱先生稱，目前東芝正在對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行換屏的工作。
記者昨日走訪廣州家電賣場(chǎng)則發(fā)現(xiàn)，東芝46XF300C型號(hào)的平板電視已在賣場(chǎng)找不到蹤影，“替代型號(hào)是46XV500C(參數(shù) 圖片 評(píng)論)，價(jià)格為13980元。”銷售人員告訴記者。東芝的專柜上，還有46XF3300和46ZF500，價(jià)格分別為10980和15980元。
市場(chǎng)份額急劇收縮
而一位家電連鎖負(fù)責(zé)廣州彩電銷售的負(fù)責(zé)人則對(duì)本報(bào)記者透露，從去年中開(kāi)始東芝平板電視的市場(chǎng)份額下降得很厲害。“早前東芝的市場(chǎng)份額都在7%~8%左右的，現(xiàn)在應(yīng)該是在5%以內(nèi)。
而此次“豎線門”事件爆發(fā)出來(lái)后，消費(fèi)者普遍希望東芝能公布故障的真實(shí)原因，并對(duì)消費(fèi)者采取一視同仁的解決方法。據(jù)記者了解，目前大批遭遇同樣問(wèn)題的東芝液晶電視用戶已經(jīng)自發(fā)在網(wǎng)上建立了QQ群，多數(shù)用戶呼吁大家聯(lián)合起來(lái)要求東芝立即召回相關(guān)產(chǎn)品，不要輕易妥協(xié)。
某品牌廣州售后服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人對(duì)事件評(píng)價(jià)指出，液晶面板屬于精密儀器，但“故障率應(yīng)該在2%以內(nèi)”。該人士透露，目前在液晶面板保修政策上，大部分都只保修2年，最長(zhǎng)不超過(guò)3年，“如果過(guò)了保修期要解決這一問(wèn)題更麻煩，因?yàn)榫S修費(fèi)用基本上可以換一臺(tái)新電視機(jī)了”。 (來(lái)源：大洋網(wǎng))