為創(chuàng)造奧運期間和諧消費環(huán)境，提升家電企業(yè)消費服務(wù)理念與國際消費習(xí)慣接軌，北京市消費者協(xié)會和北京電子電器協(xié)會近日共同召開了“2008我們的消費與責(zé)任”主題活動。長虹、海爾、格力、TCL等11家國內(nèi)家電企業(yè)表示，將在奧運會期間推出“無因退貨”這一全新理念的消費服務(wù)。

　　據(jù)了解，“無因退貨”是指自購物后24小時內(nèi)，凡未打開包裝，或者雖然已經(jīng)打開包裝，但是產(chǎn)品未使用、未污損、包內(nèi)配件齊全、不影響二次銷售的產(chǎn)品，都可以進行退貨。北京電子電器協(xié)會副會長鄧昌浩認(rèn)為，國內(nèi)家電企業(yè)推行的這一舉措更加適應(yīng)國外消費者的消費理念和消費習(xí)慣，也是國內(nèi)企業(yè)以消費者利益為中心的服務(wù)理念的升級。北京市消費者協(xié)會秘書長張明認(rèn)為，在奧運會前，11家有影響力的家電企業(yè)聯(lián)合承諾“無因退貨”，是自覺承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的表現(xiàn)，充分展現(xiàn)了企業(yè)積極參與奧運、服務(wù)奧運的意識，能有效對消費者的權(quán)益進行維護。

　　記者了解到，除了“無因退貨”，家電企業(yè)在奧運會期間還推出了“英語服務(wù)”、“維修周轉(zhuǎn)機”等服務(wù)新理念，但小家電產(chǎn)品并不在此次“無因退貨”的范圍內(nèi)。

　　與此同時，由北京市消費者協(xié)會和北京電子電器協(xié)會共同籌備和設(shè)立的“家用電器消費服務(wù)綠色通道”也將于2008年8月1日開通。據(jù)介紹，“綠色通道”的職責(zé)是：受理消費者有關(guān)家電消費服務(wù)問題的咨詢和投訴；受理家電企業(yè)有關(guān)消費問題的咨詢；調(diào)解消費糾紛、化解消費矛盾；通過北京市消費者協(xié)會網(wǎng)站和會刊宣傳家電產(chǎn)品使用和保養(yǎng)常識，宣傳有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量保證、消費維權(quán)等方面的政策法規(guī)；介紹家電服務(wù)行業(yè)動態(tài)信息等。如果出現(xiàn)消費糾紛，北京市消協(xié)和北京電子電器協(xié)會將配合消費者和企業(yè)迅速進行有效溝通和處理。