目前，職場中流傳著一種說法：一等人才玩轉(zhuǎn)PPT，二等人才精通Excel，三等人才會(huì)用Word。會(huì)使用Word，是進(jìn)入職場最基本的要求。不僅辦公室人員要會(huì)使用，車間工人也要時(shí)常使用它。Word已成為現(xiàn)代社會(huì)最基礎(chǔ)、最普遍的勞動(dòng)工具。

　　文/小 伍

　　質(zhì)量的定義是一組固有特性滿足要求的程度。這種滿足程度，如果有人為參與，則是最難測量的。人的工作質(zhì)量，取決于人的質(zhì)量意識(shí)；而人的質(zhì)量意識(shí)，是需要培養(yǎng)的。如何培養(yǎng)？請(qǐng)從最基礎(chǔ)的Word做起。

　　質(zhì)量源于細(xì)節(jié)，這毋庸置疑。但細(xì)節(jié)又是什么呢？在制造行業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量的細(xì)節(jié)體現(xiàn)在最基本的質(zhì)量記錄上。

　　過去，質(zhì)量記錄是用筆和紙來完成的。但現(xiàn)代社會(huì)，隨著計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)，隨著Windows系統(tǒng)、Office軟件的普及，鍵盤和硬盤成了替代者。

　　會(huì)使用電腦，是現(xiàn)代社會(huì)人們謀生的最基本能力。在工作中，會(huì)使用電腦就是要會(huì)最基本的操作，也就是會(huì)使用簡單的辦公工具——Office軟件。Office軟件中，最常用的就是Word。

　　目前，職場中流傳著一種說法：一等人才玩轉(zhuǎn)PPT，二等人才精通Excel，三等人才會(huì)用Word。

　　會(huì)使用Word，是進(jìn)入職場最基本的要求。不僅辦公室人員要會(huì)使用，車間工人也要時(shí)常使用它。Word已成為現(xiàn)代社會(huì)最基礎(chǔ)、最普遍的勞動(dòng)工具。

　　我們知道，勞動(dòng)工具是人類社會(huì)文明進(jìn)步的最主要標(biāo)志。勞動(dòng)工具使用水平的高低，也當(dāng)然可以反映一個(gè)組織整體水平的高低。因此，從Word的使用及內(nèi)容狀況，完全可以看出一個(gè)組織的整體能力水平；而Word文件的質(zhì)量，也可以非常準(zhǔn)確地顯示出該組織的工作質(zhì)量以及對(duì)質(zhì)量的重視程度。

　　簡單來說，某人用Word寫報(bào)告，錯(cuò)字較多、字體不一、字號(hào)不一、格式凌亂等問題常常出現(xiàn)。

　　這表明這個(gè)人對(duì)質(zhì)量不重視，質(zhì)量意識(shí)較差，此人肯定不適合搞質(zhì)量工作。而上升到一個(gè)組織，如果發(fā)布的Word報(bào)告經(jīng)常出現(xiàn)時(shí)間寫錯(cuò)、打錯(cuò)名字、格式凌亂等問題，那么這個(gè)組織顯然不是很重視質(zhì)量。

　　因此，要了解一個(gè)企業(yè)是否重視質(zhì)量，不要去看它的質(zhì)量方針、宣傳口號(hào)是什么，只需要查看一下員工撰寫的報(bào)告即可。

　　而實(shí)際上，高質(zhì)量的產(chǎn)品背后，確實(shí)是有高質(zhì)量的Word報(bào)告做支撐。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，德國、日本的產(chǎn)品最被稱道。

　　德國人的嚴(yán)謹(jǐn)是出了名的，當(dāng)然常常也被認(rèn)為是古板。之前，有一個(gè)學(xué)德語的同事，經(jīng)常抱怨所接觸的德國人真是麻煩，總是問“為什么”。尤其是在一些用Word起草的報(bào)告中，“為什么不寫這個(gè)”、“為什么那個(gè)沒寫”、“為什么這么寫”

　　……總之，就像碰到了十萬個(gè)為什么，沒完沒了的問題。日本人認(rèn)真，甚至有些較真。曾為一些日本汽車及零部件企業(yè)客戶提供過信息方面的服務(wù)，Word報(bào)告中，日語翻譯不慎將車型名稱拼錯(cuò)。客戶打過來電話，表示強(qiáng)烈抱怨，并要求作出書面道歉。

　　國人應(yīng)該學(xué)習(xí)德國人的嚴(yán)謹(jǐn)、日本人的認(rèn)真。在工作中，表現(xiàn)為用Word做好報(bào)告。而企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，則更應(yīng)該在Word方面下工夫。

　　一方面對(duì)員工提出嚴(yán)格要求，另一方面更要以身作則。現(xiàn)在有很多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常因?yàn)閃ord報(bào)告質(zhì)量問題而嚴(yán)厲批評(píng)下屬，但在其完成的Word報(bào)告中，錯(cuò)誤卻也是屢見不鮮。這對(duì)于要求員工重視質(zhì)量來說，是最糟糕的事兒。