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奇富借條發(fā)布《2024年消費者權(quán)益保護(hù)年報》

2025-02-20   中國質(zhì)量萬里行      點擊:

2月17日,奇富借條(原360借條)發(fā)布2024年消費者權(quán)益保護(hù)年報。在過去一年,公司深入貫徹“以客戶為中心”的理念,通過加強消保制度建設(shè)、持續(xù)科技創(chuàng)新、優(yōu)化產(chǎn)品體驗、完善服務(wù)流程等多方面舉措,全面推動消保工作融入公司經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié),高質(zhì)量落實消費者權(quán)益保護(hù),并取得了明顯的工作成效。

加強消保制度建設(shè),夯實消保根基。奇富借條(原360借條)將消保工作深度融入公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,召開消費者權(quán)益保護(hù)委員會專項會議,統(tǒng)籌推進(jìn)消保體系升級,為消保工作奠定堅實基礎(chǔ)。通過精細(xì)化運作6項制度體系,公司實現(xiàn)消保工作與業(yè)務(wù)發(fā)展的全流程融合。同時,線上線下雙引擎驅(qū)動金融知識普及,累計觸達(dá)用戶超3000萬人次,覆蓋北京、上海、福州等地的社區(qū)、商圈及學(xué)校,針對不同人群特點精準(zhǔn)輸出防范非法集資、反詐防賭等差異化宣教內(nèi)容。

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持續(xù)推進(jìn)科技創(chuàng)新,筑牢科技反詐防線。在平臺責(zé)任強化方面,奇富借條(原360借條)構(gòu)建了“科技防御+教育干預(yù)”的雙重防護(hù)體系。通過自主研發(fā)的智能風(fēng)控系統(tǒng),全年AI反詐提醒達(dá)13.8萬次,涉騙阻斷預(yù)警11.9萬次,成功勸阻潛在被騙者超2.9萬人,累計避免用戶損失超2.8億元。針對涉賭風(fēng)險,平臺攔截可疑人員59.1萬人,阻攔涉賭資金67億元,有效凈化了金融生態(tài)環(huán)境。值得關(guān)注的是,公司成立專項黑灰產(chǎn)治理組,通過數(shù)據(jù)建模鎖定犯罪團伙,全年向警方移送有效線索14起,推動4起案件成功偵破,27名黑灰產(chǎn)人員被采取刑事強制措施。

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服務(wù)質(zhì)效雙提升,打造用戶信賴的服務(wù)生態(tài)。依托數(shù)字化能力升級,奇富借條(原360借條)打造了全流程智能服務(wù)體系。日均處理用戶需求11.04萬次,全年累計服務(wù)突破1.84億人次,用戶滿意度達(dá)99.06%。在服務(wù)流程優(yōu)化方面,公司通過投訴直通車機制收集用戶反饋,針對性完成71項服務(wù)改進(jìn),并在APP內(nèi)設(shè)置“消費者權(quán)益保護(hù)”專欄,通過開設(shè)法律法規(guī)、知識普及、以案說險等形式,觸達(dá)用戶12萬人次,構(gòu)建了服務(wù)與教育并重的用戶保護(hù)生態(tài)。

數(shù)據(jù)安全新突破,構(gòu)建隱私防護(hù)網(wǎng)絡(luò)。在用戶隱私保護(hù)領(lǐng)域,奇富借條(原360借條)建立了覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的防護(hù)體系。通過部署數(shù)據(jù)交換網(wǎng)關(guān),全年安全處理交互43.66億次,有效降低了數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。同時,公司憑借卓越的安全風(fēng)險監(jiān)測與防護(hù)能力,以及“事前防護(hù)一事中監(jiān)測-事后審計”的三維防護(hù)原則,榮獲“數(shù)據(jù)接口安全風(fēng)險監(jiān)測評估DiRM專題工作(試點)一星級標(biāo)識”,并通過等保三級測評,入選“年度十大科技金融事件”,為銀行業(yè)務(wù)的順利開展提供了堅實的安全保障。

踐行社會責(zé)任,開辟綠色通道幫扶受災(zāi)用戶。秉持ESG發(fā)展理念,奇富借條(原360借條)構(gòu)建了特殊場景下的金融守護(hù)機制。針對2024年海南臺風(fēng)及2025年西藏日喀則地震受災(zāi)用戶,快速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制,開通綠色通道,提供專項救助。同時,為遭遇家庭重大變故的用戶提供特殊關(guān)愛通道,通過息費減免、征信保護(hù)等舉措緩解經(jīng)濟壓力。

未來,奇富借條(原360借條)將始終秉持“金融為民”的理念,提高金融服務(wù)的可得性、便利性、普惠性和效率,以科技硬實力與社會責(zé)任感持續(xù)護(hù)航金融消費者權(quán)益。

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