農技服務居投訴增幅首位，航空服務投訴大幅增加
本報北京8月31日電 (崔鵬、楊默)在今天由商務部等部門聯合召開的“誠信興商宣傳月”新聞發布會上，中國消費者協會負責人發布了2010年上半年全國消協組織受理投訴的十大熱點，農用生產技術服務、航空運輸服務等成為投訴熱點。
據中消協統計，上半年，農用生產技術服務投訴量同比上升118.5%，居投訴增幅首位。近年來，我國廣大農村受益于農用生產技術的不斷普及和應用，農業生產取得了長足的發展。然而，我國農用生產技術服務能力現狀還無法滿足廣大農村消費者對農用生產技術服務的需求。消費者投訴的主要問題，一是提供技術服務和指導不及時耽誤農時，二是提供技術服務后收費較高，農村消費者難以承受，三是服務人員技術水平低，難以有效解決問題。
其次，航空運輸服務投訴大幅增加，航班延誤深受詬病。上半年，航空運輸服務投訴量同比上升79.9%，位居投訴增幅次席。從近幾期受理航空運輸服務投訴情況來看，2008年上半年為121件，2009年上半年為194件，2010年上半年為349件，投訴量大幅增加。今年以來，航班延誤問題困擾了不少消費者，然而由于一些航班延誤理由告知不充分，航空公司跟進服務主動性差，消費者一度反映強烈。
保健產品投訴大量增加，違規療效宣傳較為普遍。上半年，保健食品投訴量同比上升35.0%，保健用品投訴量同比上升32.6%，投訴增幅明顯。隨著人民生活水平的逐步提高，健康成為消費者日常關注的重點，在保健食品、保健用品方面的投入不斷加大。一些保健類產品在廣告宣傳中夸大產品使用效果，甚至違規作療效宣傳，一些年老體弱或慢性疾病患者因聽信療效宣傳而購買使用產品后，安全健康權益受到損害。
此外，家庭影院投訴增長較快，產品質量問題不容忽視；互聯網服務投訴再創新高，網絡安全問題亟待解決；廚房小家電成為投訴熱點，假冒問題相對突出；汽車投訴上升較快，安全保障亟須強化；計算機投訴熱度不減，功能虛假夸大問題明顯；電信服務投訴增長明顯，一些增值服務亂收費；假冒偽劣有所抬頭，欺詐消費花樣百出。
據了解，2010年上半年全國各級消協組織共受理消費者投訴300346件，解決283425件，投訴解決率為94.4%，為消費者挽回經濟損失27516萬元。