同方超銳k431陷主板門 數(shù)百消費(fèi)者呼吁召回
維權(quán)網(wǎng)北京訊：清華同方筆記本電腦使用不到一年電腦主板就頻繁出現(xiàn)故障，湖南懷化消費(fèi)者劉先生在三年內(nèi)竟然連續(xù)更換了七次主板。與劉先生一樣還有上百位消費(fèi)者，集體呼吁廠家召回問題產(chǎn)品，限于我國召回制度的法律空白，同樣遭遇同方電腦“主板門”維權(quán)難題。
禍起“超銳k431”主板 三年內(nèi)更換七次
劉先生向維權(quán)網(wǎng)編輯透露，他于2007年5月購買了一款型號為“超銳k431”的清華同方筆記本電腦，但是使用不到一年，電腦就出現(xiàn)了黑屏故障，并且無法開機(jī)。劉先生將電腦送到當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)，檢測結(jié)果是電腦主板損壞，需更換主板。
被過濾廣告可劉先生萬萬沒有想到，自從這次更換主板后每隔三四個(gè)月，電腦還是會(huì)“舊病復(fù)發(fā)”，每次送修的結(jié)果都是更換主板，一直到2010年7月，劉先生的電腦已經(jīng)換了7次主板。由于筆記本還在保修期內(nèi)，當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)每次都免費(fèi)更換主板，因此劉先生并沒有直接向廠家反映情況。不過，他對于該款電腦的質(zhì)量問題已經(jīng)產(chǎn)生懷疑。
直到最近一次，劉先生送修的時(shí)候被告知電腦已經(jīng)過了保修期，更換主板需自掏腰包。這時(shí)劉先生感覺自己要維權(quán)了。
“前前后后電腦主板換了7次，平均每3個(gè)月就壞一次，這款筆記本電腦的質(zhì)量顯然有問題，希望廠家能夠召回產(chǎn)品，給我們消費(fèi)者一個(gè)說法。”劉先生表示。
受害消費(fèi)者達(dá)數(shù)百人 網(wǎng)友稱其為“主板門”
劉先生還向編輯反映，他上網(wǎng)搜索后發(fā)現(xiàn)，很多購買清華同方“超銳k431”筆記本電腦的消費(fèi)者都遇到了和他相同的問題。他最近一次去維修點(diǎn)的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)，在該維修點(diǎn)的維修登記本上，登記的大多都是來修這款筆記本的信息。
根據(jù)劉先生反映的情況，編輯也在網(wǎng)上搜索了相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者關(guān)于清華同方“超銳k431”這款筆記本電腦的投訴非常多。主要問題都是電腦黑屏且無法開機(jī)，維修更換主板數(shù)次，并且多數(shù)消費(fèi)者質(zhì)疑產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，氣憤清華同方公司未能做出解釋，并強(qiáng)烈要求召回這款筆記本電腦。
編輯在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)QQ群，都是“超銳k431”筆記本的受害者自發(fā)組建的，人數(shù)約有三百余人。據(jù)群里的消費(fèi)者反映，他們所購買的這款筆記本都出現(xiàn)了和劉先生一樣的問題，更換主板平均在5次以上，過了保修期后只能自費(fèi)維修。
QQ群里的一位宋同學(xué)告訴維權(quán)網(wǎng)編輯，他的電腦用了半年以后出現(xiàn)時(shí)間不同步的問題，后來就無法開機(jī)，不得不更換主板，不到3年已經(jīng)反復(fù)維修了5次。群里的其他消費(fèi)者也一致認(rèn)為這款筆記本電腦出現(xiàn)了較大規(guī)模的同類故障，廠家應(yīng)統(tǒng)一召回。受害網(wǎng)友將此事件統(tǒng)一稱為“主板門”。
清華同方回應(yīng)：暫無接到批量投訴
隨后，編輯聯(lián)系到了清華同方總部的一名售后技術(shù)人員，他向維權(quán)網(wǎng)編輯表示，關(guān)于“超銳k431”這款筆記本電腦的問題自己聽說過一些，電腦可能是有點(diǎn)問題，但自己只負(fù)責(zé)技術(shù)方面的問題，隨后將電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)投訴部門。
而當(dāng)編輯詢問該投訴部門的工作人員有沒有針對“超銳k431”這款筆記本電腦的問題進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量檢測，以及打算如何解決的時(shí)候，該部門工作人員稱他們并沒有接到消費(fèi)者關(guān)于此類問題的批量投訴，對于編輯反映的情況他們會(huì)調(diào)查核實(shí)，一到兩個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。
數(shù)碼家電產(chǎn)品尚無相關(guān)召回制度
目前，我國僅在汽車、食品兩大領(lǐng)域?qū)嵤┱倩刂贫龋都矣秒娖鳟a(chǎn)品召回制度》雖已面向社會(huì)各界征求意見，但尚未出臺。而家用臺式電腦和筆記本電腦等產(chǎn)品是否能夠歸為家電類產(chǎn)品尚未有定論。
一位多次組織消費(fèi)者集體投訴的維權(quán)專家表示，現(xiàn)在許多廠商對于消費(fèi)者的投訴多以個(gè)案處理，以避免大規(guī)模召回產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)普遍性的相似問題，消費(fèi)者單獨(dú)面對企業(yè)往往處于劣勢。因此，消費(fèi)者應(yīng)聯(lián)合起來，通過正規(guī)的渠道，集合大家的力量，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。 東晶/文