一消費者昨日向《第一財經(jīng)日報》記者爆料，稱自己在1號店的賬戶被盜，貨物退款轉(zhuǎn)移到其他人的支付寶賬戶上。
對此，1號店相關(guān)工作人員表示，目前事情還在調(diào)查中，已向公安機關(guān)報案。“內(nèi)部已經(jīng)成立專案小組，具體查詢錢款流向情況。”
隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全問題凸顯，此前，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)公司都被卷入“泄密門”事件，而不少釣魚網(wǎng)站在公開出賣各大B2C網(wǎng)站用戶的詳細信息，其中包括住址和手機號碼。
多位業(yè)內(nèi)人士表示，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全發(fā)展不成熟，第三方支付機構(gòu)和電商保留客戶大量資料和信息，由于應(yīng)用程序漏洞、內(nèi)部人員管理不善等原因，客戶資料存在被盜竊隱患。
錢款流向在排查中
黃明5月初從1號店網(wǎng)站訂購了一臺壓力鍋，當(dāng)貨物送到的時候，他先用銀行卡支付了費用，爾后因鍋身有問題申請退款。“客服當(dāng)時說要先將退款打入賬戶，我當(dāng)時以為他們會打入我的銀行卡里。”兩周后，黃明的1號店賬戶信息中顯示：“149元提現(xiàn)審核成功，申請?zhí)岈F(xiàn)至支付寶。”事實上，此前他并沒有在1號店使用支付寶支付，并且未告知其賬戶號碼。
“你的賬戶有些問題，可能是作了財務(wù)方面的處理，現(xiàn)在正在進一步審核中。”客服人員表示，一些釣魚網(wǎng)站和論壇公布了各個網(wǎng)站的部分用戶的用戶名和密碼，現(xiàn)在為了保障用戶的賬戶安全，一號店要求賬戶綁定手機，每當(dāng)使用賬戶余額的時候，就會有手機短信提示。
至于款項怎么打到了其他人的賬戶中，1號店表示目前還在排查中，“有可能是信息安全的問題，也有可能是賬號帶來的資金安全問題。”1號店客服人員對記者表示，目前公司正在和公安機關(guān)聯(lián)系，如同黃明賬號被盜的情況已經(jīng)發(fā)生過一些，“不過因為發(fā)現(xiàn)比較及時，盜用賬戶申請?zhí)岈F(xiàn)后1號店就致電客戶，及時攔截，避免了一些損失。”
1號店在向本報發(fā)來的郵件中回復(fù)稱：“近期，1號店的安全系統(tǒng)正在升級，在升級的過程中發(fā)現(xiàn)有部分的注冊賬戶存在安全隱患。”
1號店相關(guān)負責(zé)人告訴本報記者，消費者目前登錄1號店賬戶時已經(jīng)開始有風(fēng)險提示，“這個提示是上周日時候發(fā)出的，周一的時候告知了每個客服。”至于像黃明這樣的用戶，該人士表示，盜用者是抓住了沒有綁定手機的漏洞，把消費者的賬號直接綁定在自己的手機上，并以該手機申請?zhí)岈F(xiàn)。
安全成網(wǎng)購瓶頸
財付通一內(nèi)部人士告訴記者，目前最典型的方式是通過欺騙手段獲取消費者個人信息。通過將消費者引誘到一個精心設(shè)計的網(wǎng)站，點擊或者輸入信息就可以獲得消費者的個人資料。
“不過這次的用戶盜號應(yīng)該是信息安全方面，和資金安全領(lǐng)域的問題還不一樣，平時我們也會通過教育客戶和消費者，來盡量避免類似情況發(fā)生。”該內(nèi)部人士稱。
在歐美國家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4，在美國則已高達1/3以上。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從事電子商務(wù)的公司網(wǎng)站遭遇黑客非法入侵的可能性要比其他公司高出57%，國內(nèi)的統(tǒng)計資料顯示，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模已達8788萬，全年網(wǎng)購總額預(yù)計將達到2500億元左右，由于安全等因素引起的損失也高達76億元。
易觀國際《中國第三方網(wǎng)絡(luò)支付安全調(diào)研報告》數(shù)據(jù)顯示，目前在網(wǎng)民面臨的各類安全問題中，“賬戶密碼被盜”和“遭遇木馬釣魚”造成資金損失的占比分別達到33.9%和24%，成為網(wǎng)民的大敵。但跟龐大的網(wǎng)上支付群體和交易量相比，目前國內(nèi)擁有網(wǎng)絡(luò)支付賬戶且曾遇到過安全問題的用戶比例不到萬分之五。易觀國際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分受訪者都把商戶不誠信、商品不滿意等問題也歸結(jié)為支付安全問題。而對于真正保障支付安全的各類安全措施，用戶真正采用的比例則并不理想。
“電子商務(wù)安全從整體上看包括了商務(wù)交易安全及計算機網(wǎng)絡(luò)安全，解決這類顯性問題的主要辦法我們可稱為技術(shù)對策，但同時它還包含了管理、法律和標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題。”電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)專家童陽向記者表示，解決網(wǎng)絡(luò)安全，管好網(wǎng)絡(luò)錢包，需要多管齊下，一方面電子商務(wù)網(wǎng)站需要在網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的安全性、用戶、第三方安全軟件上更大地投入，另一方面消費者需要經(jīng)常更換密碼，安裝殺毒軟件，不在公共電腦網(wǎng)購。
